Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.438 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell Adıyaman Yeni Sanayi Mahallesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

21 Mart 18:03250

Yaklaşık 18 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Adıyaman merkezde, ikamet ettiğim Yeni Sanayi Mahallesi 2852 Sokak...

1

Kandıra’daki Mobil İnternet Kesintisi Ve Şirketin Yatırım İhmali

21 Mart 17:50290

Turkcell mobil hattımı Kocaeli Kandıra Bolu Mahallesi’nde kullandığımda internetim ara ara değil, neredeyse sürekli çekm...

Kandıra’daki Mobil İnternet Kesintisi Ve Şirketin Yatırım İhmali

Dolu Eko İnternet Paketinde Sürekli Yavaşlama Ve Bağlantı Kesintileri

21 Mart 16:25242

Turkcell hattımda kullandığım faturalı Dolu Eko internet paketimde uzun süredir ciddi yavaşlama ve donma sorunu yaşıyoru...

Kazandığım İnternet Paketi Hattıma Yansımadı

21 Mart 14:5541

21.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:15’te Turkcell hattım üzerinden kazandırio uygulamasında internet paketi kazandım ...

Mahallede Kapsama Sorunu Ve Zayıf İnternet Bağlantısı

21 Mart 10:53247

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 14 aydır bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün arama yapabi...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu

20 Mart 22:06170

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Kocaeli ili Gebze ilçesi Beylikbağı Mahallesi’nde akşam saat 19.00’dan beri ...

Öne ÇıkanKonular

Düşük Sinyal Ve Hız Şikayeti, Çözüm Yok Ve Cayma Bedeli İtirazı

20 Mart 13:07183

Turkcell hattımı Muğla ili Ortaca ilçesi Eskiköy Mahallesi’nde kullanıyorum ve Kasım 2025’ten bu yana hem internet çekim...

Kırşehir Kayalar Plaza’da İnternet Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

20 Mart 10:35236

20 Mart 2026 tarihinde saat 08:51'de internet sorunum için Turkcell Kırşehir Kayalar Plaza’yı aradım. Hattımda uzun süre...

Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri

20 Mart 03:59453

İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki evimde Turkcell mobil hattım neredeyse hiç çekmiyor. Mobil interneti...

Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri

Arsuz’da 5G İnternet Kesintileri Ve Uzun Bekleme Süresi

20 Mart 01:02799

Turkcell gnç paket hattımda uzun süredir ciddi internet problemi yaşıyorum. 5g destekli hattım olmasına rağmen gün içind...

Sincan’da Şebeke Ve Mobil İnternet Kapsama Sorunu 2 Yıldır

19 Mart 23:56432

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell hattımla Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde civarında hem şebeke hem de mobil in...

Alınan İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

19 Mart 20:58246

Turkcell faturasız hattımda bugün yaklaşık 1 saat önce haydi haydi üzerinden puanlarımı kullanarak internet paketi aldım...

Türkcell Faturasız Hattıma 2 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı

19 Mart 19:52247

17.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Turkcell faturasız hattıma 2 GB internet kampanyası için şifre girdim. Ardında...

Turkcell Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Hattım Kısıtlandı

19 Mart 13:45697

Numaramı yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e taşıyarak Turkcell Super Yeni 50 GB tarifesine 375 TL karşılığında geçtim. Bu pak...

Türkcell 8 Gün İçinde 52 GB İnternet Paketimin Hızlı Tükenmesi

19 Mart 00:47271

Turkcell faturalı hattımda 10.03.2026 ile 18.03.2026 tarihleri arasında, sadece sosyal medya kullanımı ve ara sıra müzik...

Sarıcan’da Turkcell Çekim Problemi Ve Düşük İnternet Hızı

18 Mart 20:48120

Turkcell faturasız hattımı Elazığ Karakoçan Sarıcan’da kullanıyorum ve bölgede uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyor...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör