to read complaints and reviews, or file yours.50 GB Tarife Yenilenemiyor, Fiyatı 1.600 TL'ye Çıkarıldı
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır 50 GB internet içeren tarifemi 1.117 TL olarak ödüyorum. Taahhüt yenileme tarihime 7 gün kala, aynı paketi yenilemek istediğimde hem 50 GB’lik seçeneğin sunulmadığını hem de 60 GB paketinin 1.600 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle karşıma çıkarıldığını gördüm. Yani hem mevcut kullandığım kota artık sunulmuyor hem de daha fazla kota için zorunlu olarak çok daha yüksek bir fiyata yönlendirilmek isteniyorum.
Bu durumu hem Turkcell mobil uygulaması üzerinden hem de çağrı merkeziyle görüşerek teyit ettim. Müşteri hizmetleri, başka paket sunamayacaklarını, fiyatın uygun olduğunu ve istersem 40 GB gibi daha düşük internetli bir pakete geçmem gerektiğini iletti. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden, taahhüt yenileme aşamasında bu şekilde daha pahalı ve seçenekleri kısıtlanmış teklifler görmeyi adil bulmuyorum.
Turkcell’den beklentim, mevcutta kullandığım 50 GB internet içeren tarifeme, şu an ödediğim ücrete yakın, makul bir ücretlendirme ile devam edebilmem için uygun bir teklif sunulmasıdır. Hat numaramın son 4 hanesi 4814’tür. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir bilgilendirme ve çözüm için aranmadım.
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba kampanyalarda müşteri memnuniyetine ulaştırmak için çaba bence yok olsa uygun tarifeler hazırlanır. Bugün müşteri temsilcileriniz tarafından en az 5 kez arandım ve sunulan paketler dahada afaki boyutta 90 GB alın aylık 2000 TL çok uyguna diye tarafıma sunuluyor. Sizce 2000 TL çok uygun bir fiyat mı aylık? Mevcut müşterileriniz için daha yapıcı kampanyalar hazırlanmalı marka ve kalite kontrol biriminiz kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseniyor. Bizler kurumsal alt yapılı çalışan kişiler değiliz. Firmalara sunduğunuz düzeyde bireysel müşterilere fiyat sunamazsınız. Diyeceksiniz memnun değilseniz operatör değiştirin tabii ki değiştirme hakkımız olduğunu biliyorum fakat memnun olduğum operatöre de fiyat farkı ödemek istemiyorum. Diğer operatörler dakika başı arayıp çok uygun sunarken sizin bu fiyatların 3 katına çıkmanız iletişim bakanlığı tarafından kesinlikle incelenmeli. Yurt dışında hiçbir operatör interneti bu kadar pahalıya satmıyor. 50 GB paketimin açılmasını istiyorum kampanyalarda. Mevcut paketimin kampanyalarda çıkmama sebebini detaylı açıklamanızı istiyorum?
