Sosyal Medya Paketi Kullanımı Genel Veriden Düşmüyor Ve Veri Hakkım Haksızca Azalıyor

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır internet kullanımımla ilgili anlam veremediğim bir durum yaşıyorum. Paketime tanımlı 10 GB sosyal medya internetim olduğu halde bu internet paketim hiç azalmıyor, buna rağmen genel internet kotam çok hızlı bir şekilde bitiyor. Sosyal medyada vakit geçirdikçe sosyal medya paketimden düşmesini beklerken, tüm kullanımın genel internet kotamdan harcandığını görüyorum.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım açıklamalar net ve anlaşılır değildi, “yok öyle, yok böyle” şeklinde yuvarlak cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi. Sonuçta sosyal medya için ayrı bir paket almama rağmen, kullandığım internet genel hakkımdan düşüyor ve ben bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Turkcell’den, bu şekilde haksız yere harcanan genel internet paketimin iade edilmesini, internet kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenmesini ve bundan sonraki aylarda sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internetimin gerçekten sosyal medya paketimden düşmesini talep ediyorum.