Turkcell'de Üst Pakete Geçiş Taahhüdü Aktif Olmadı Ve Fazla Ücret Talebi

Turkcell faturalı hat aboneliğimde 18 Haziran gece 01:30 civarında internetim bittiği için bir üst pakete geçmek istedim. Her ay 60 GB için 1.200 TL ödüyordum, sırf internet paketim hemen yenilensin diye yine 60 GB olan ancak 1.600 TL’lik bir üst pakete geçmeyi onayladım ve taahhüt verdim. Yıllardır yaptığım paket değişikliklerinde taahhüt verdiğim anda paketim sıfırlanır ve yeni paketim aynı gün, aynı saatte devreye girerdi.

Bu kez ise taahhüdü onaylamama rağmen ne paketim yenilendi ne de yeni tarifem aktif oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün geçerli olduğunu, ancak yeni paketin hesap kesim tarihinden sonra devreye gireceğini söylediler. Yani benden daha pahalı pakete geçmem için taahhüt alındı ama internetim yenilenmedi, “süreç değişti” denilerek önceki uygulamadan tamamen farklı bir işlem yapıldı. Paketim aktif olmadığı halde taahhüdümün geçerli sayılması ve iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağının söylenmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Ben bu değişiklik sonrası ne internet yenilenmesi ne de tarifemde fiili bir değişiklik görebildim. Buna rağmen daha yüksek ücretli bir pakete geçmiş sayılmak ve bunun için cayma bedeli ile tehdit edilir gibi bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Eski tarifemden, yani 60 GB için 1.200 TL ödediğim paketimden devam etmek; henüz aktif olmayan ve bana hiçbir fayda sağlamayan yeni paket taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Paket değişikliği gerçekleşmiyorsa her ay aynı GB için 400 TL fazla ödemek istemiyorum.

Turkcell’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak beni mağdur etmeyecek, önceki uygulamalarla uyumlu, şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını, cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifem üzerinden hattımın devam etmesini istiyorum.