Turkcell’den Fahiş İnternet Kesintileri ve 250 TL’lik Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturasız hattımda paketim bitmeden ve sonrasında çok kısa sürede, hiçbir şekilde normal olmayan tutarlarda internet ücreti kesintileri yaşadım. 17.06.2026 tarihinde saat 00:16’da “internet paketiniz bitti” mesajı gelmesine rağmen, bu mesaj gelmeden önce, saat 23:57’de hatta bir kesinti yapılmış. Paketim hâlâ devam ediyorken nasıl olur da bu saatte bakiye düşümü olur, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca aynı gece 17.06.2026 saat 00:43 civarında, sadece yaklaşık 10 dakikalık internet kullanımı için hattımdan 250 TL gibi fahiş bir tutar kesildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bu 20 dakika içinde çok yüksek GB kullanımı yaptığım söylendi, ancak bu benim kullanım alışkanlıklarıma ve o anki kullanım şeklime göre kesinlikle mümkün değil. Hem paket bitmeden yapılan kesinti hem de 20 dakikaya 250 TL alınması bana göre açıkça hatalı bir işlem.

Toplamda yaklaşık 500 TL’ye yakın bir haksız kesinti söz konusu. Turkcell müşteri hizmetleri bunun benim yanlış gördüğüm bir durum olduğunu ifade etti, ancak ben kullanım detaylarımı kontrol edip ekran görüntülerini aldım ve tarih‑saat uyumsuzluklarını net biçimde gördüm, kayıt altına aldım. İlgili tarih ve saatleri gösteren ekran görüntülerini de şikayetime eklemiş bulunmaktayım.

Turkcell’den talebim, paket bitmeden ve sonrasında kısa sürede haksız şekilde kesilen tüm tutarların, özellikle 20 dakikalık kullanım için alınan 250 TL de dahil olmak üzere toplam yaklaşık 500 TL’nin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesi ve bu kesintilerin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır.