E-sim Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Taahhütlü Tarife İptali Talebi

Eşimi Türk Telekom’dan Turkcell’in 5g Ultra Dijital 25 GB – Online Özel kampanyasına geçirmek için internet üzerinden başvuru yaptık. İşlem sırasında hızlı olsun diye fiziksel hat yerine e-sim seçeneğini tercih ettik. Bize 17.06.2026 tarihinde saat 10.30’da hattın açılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte hat açılmadı ve eşimin hattı tamamen kapalı durumda kaldı.

Sorun devam edince 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilci sorunu çözmek yerine suçu bize yükleyerek telefon için BTK kaydı yaptırmamız gerektiğini söyledi. Oysa telefonu Türkiye’den, yasal olarak satın aldık ve böyle bir kayıt zorunluluğumuz bulunmuyor. Buna rağmen süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi ve bizi mağazaya yönlendirdiler. Ancak şubeye gidilse bile oradan verilecek hattın ne zaman açılacağı konusunda da herhangi bir garanti verilmiyor.

Bu tarifeye taahhütlü olarak geçiş yaptık, buna rağmen hattın açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik sonrası Turkcell’den, bu taahhütlü tarifeden hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden çıkmak istiyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.