to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Taahhütlü Tarife İptali Talebi
Eşimi Türk Telekom’dan Turkcell’in 5g Ultra Dijital 25 GB – Online Özel kampanyasına geçirmek için internet üzerinden başvuru yaptık. İşlem sırasında hızlı olsun diye fiziksel hat yerine e-sim seçeneğini tercih ettik. Bize 17.06.2026 tarihinde saat 10.30’da hattın açılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte hat açılmadı ve eşimin hattı tamamen kapalı durumda kaldı.
Sorun devam edince 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilci sorunu çözmek yerine suçu bize yükleyerek telefon için BTK kaydı yaptırmamız gerektiğini söyledi. Oysa telefonu Türkiye’den, yasal olarak satın aldık ve böyle bir kayıt zorunluluğumuz bulunmuyor. Buna rağmen süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi ve bizi mağazaya yönlendirdiler. Ancak şubeye gidilse bile oradan verilecek hattın ne zaman açılacağı konusunda da herhangi bir garanti verilmiyor.
Bu tarifeye taahhütlü olarak geçiş yaptık, buna rağmen hattın açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik sonrası Turkcell’den, bu taahhütlü tarifeden hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden çıkmak istiyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin giderilmesi için tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni Turkcell'den arayan olmadı. Bağlarbaşı, Atatürk CD. No:64/*, 34*** Maltepe/İstanbul konumunda yer alan Turkcell bayiisine gidip hat geçiş talebimizi iptal etmesi için konuştuk. Ancak her konuda olduğu gibi bu konuda da rezil olduğunu gösteren Turkcell hattın geçiş talebini iptal edeceğine numarayı komple iade etme talebi açmış. Oradan çıkıp Vodafone'a gittik ve geçiş talebinde bulunduk. Normalde 19 Haziran Cuma akşamı hat açılacaktı ama açılmayınca Vodafone'u arayıp Turkcell'in geçiş talebini reddettiğini öğrendik. Turkcell'i arayınca numaramızı iptal etmeye çalıştıklarını öğrendik. 10 gündür Turkcell'in saçmalıklarından dolayı eşim telefonunu kullanamıyor ve rezil olduk. Turkcell pişmanlıktır. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hattın yasal hat sahibi olarak 22 Haziran'da tekrar bayiiye gittik. Telefon numaramızı iptal etmeye çalışan iş bilmez bayii çalışanı "Ben size e-sim'e geçmeyin dedim zaten" vs. Gibi saçma sapan şeyler söyledi. Biz e-sim'e geçme talebimizi online kanal üzerinden yaptık. Şubeyle alakalı bir işlem yoktu. Şubeye gittiğimizde Turkcell'e geçiş talebimizin reddedilmesi için gitmiştik. Şubedeki saçma tavır yetmezmiş gibi 1500 ₺ ceza + 550 ₺ taahhütten cayma bedeli ödeyeceksiniz gibi akla mantığa sığmayan şeyler söyledi. Biz bunların hiçbirini ödemeyeceğiz. Aksine sizleri şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğiz. Kendi bayii çalışanınız bile e-sim çalışmıyor derken, burada binlerce şikayet varken daha sitenizde e-sim seçeneği sunuyorsunuz. Sizin gibi iş bilmez bir firma görmedim. Hala bizi arayıp görüşeceğinize buradan arkası bomboş cevap veriyorsunuz. Bir an önce tarafımıza ulaşın. Sizin saçmalıklarınız yüzünden 1 haftadır telefonumuzu kullanamıyoruz ve üstüne üstlük suçlanıyoruz.
