Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal Paketten Düşüyor Ve 780 TL Ücret Yansıyor

Turkcell hattımda bu ay tanımlı olan sosyal medya paketimi kullanmama rağmen, sosyal medya kullanımlarım bu paketten değil, ana internet paketimden düşüyor ve kota aşımı olarak faturama yansıtılıyor. Bu nedenle şu an için faturama yaklaşık 780 TL ek ücret yansımış durumda.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma “yapılacak bir şey yok” denildi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ben sosyal medya paketi satın almış olmama rağmen, kullanımın bu paketten değil normal paketten düşmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yaşanan bu hatanın sistemsel olarak incelenip düzeltilmesini, sosyal medya kullanımlarımın ilgili paketten düşecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 780 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.