Turkcell Kuzey Kıbrıs Ev İnterneti Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Kuzey Kıbrıs ev internetini yaklaşık 3 ay önce 30 Mbps hızında, aylık 1000 TL ödeyerek bağlattım. Bağlattığım günden beri evde internet neredeyse hiç çekmiyor, hız testlerinde 1–2 Mbps bile zor görüyorum, çoğu zaman sıfır çekiyor. Son iki haftadır ise modem Wi-Fi’ye bile bağlanamaz hale geldi. Tüm hız testlerinin ekran görüntüleri elimde mevcut.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız söylemek gerekirse yaklaşık 50 kez aradım. Her seferinde “Size ekip yönlendirilecek, size ulaşacaklar” denilerek telefon kapatıldı ama ne gelen oldu ne de arayan. Haftalar geçmesine rağmen biz aramazsak kimse bizimle iletişime geçmiyor. Daha sonra merkezi sisteme geçildiğini komşulardan öğrendik, çağrı merkezindeki çalışanların ise bundan bile haberi yoktu. Çatıdaki çanak anten sisteminde kalmışız, merkez sisteme geçilmiş ama bize bilgi verilmedi ve bu nedenle iki hafta boyunca internet tamamen çekmedi.

Çağrı merkezindeki görüşmelerde karşımdaki kişilerin hem kaba hem de tamamen ilgisiz ve sonuç odaklı olmayan bir tavırda olduğunu deneyimledim. Defalarca arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat ne teknik ekip geldi ne de somut bir çözüm sağlandı. Son olarak arandığımız söylenip “size ulaşamadık” denildi, oysa telefonum her zaman açıktı ve tek bir arama bile almadım. Bu şekilde gerçeğe aykırı bahaneler üretilmesi beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Müşteri numaram: 1112257787. Bu abonelikte taahhütlü olmama rağmen, aldığım hizmet sıfıra yakın ve vaat edilen 30 Mbps hızın yanına bile yaklaşmıyor. O kadar para ödememize rağmen evde internet kullanamıyoruz. Tüm konuşmalarımız kayıt altında, istendiğinde dinlenebilir ve hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığını net şekilde görebilirsiniz.

Hem yaşadığım hizmet alamama mağduriyetim hem de çağrı merkezindeki kaba ve işlevsiz tutum nedeniyle, ödediğim bedellerin iadesini, söz konusu internet aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.