Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Ekstra 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde internet paketim bir ay boyunca rahatlıkla yetiyorken, geçen ay paketim erken bitti ve bu ay da fatura dönemim 10 Haziran’da yenilenir yenilenmez ben evden çıkarken mobil veriyi açtığım anda birkaç saat içinde 7 GB internetim birden düştü. Telefonu sadece günlük kullanım için açmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Turkcell’den hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün ve kampanyalar için neredeyse her gün aranırken, böyle önemli bir sorun için geri dönüş yapılmaması beni mağdur ve rahatsız hissettiriyor.

Sebebi açıklanamayan bu yüksek internet tüketimiyle ilgili hattımdan düşen yaklaşık 7 GB internetin tarafıma iade edilmesini ve talebimle ilgili net, yazılı ve sözlü bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.