Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.435 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

Turkcell Taşıma Sonrası Mobil Veri Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

8 Haziran 14:3827

Turkcell hattıma numaramı yaklaşık bir ay önce taşıdım, ancak hattımı taşıdığımdan beri mobil veri neredeyse hiç çekmiyo...

Faturam Ödendiği Halde Mobil İnternet Açılmadı

8 Haziran 14:3826

Turkcell faturalı hattımın faturasını bugün ödememe rağmen 5 saat geçmesine karşın mobil internetim hâlâ açılmadı. Arama...

1

Balıkesir Edremitte Mobil İnternet Çekmiyor, Hemen Çözüm Gerekiyor

8 Haziran 14:07145

Turkcell hattımı Balıkesir Edremit Avcılar Mahallesi 4174 Sokak 13/4 adresinde kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 48...

Balıkesir Edremitte Mobil İnternet Çekmiyor, Hemen Çözüm Gerekiyor
1

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış

8 Haziran 11:3354

Halen kullanmakta olduğum 5305****97 numaralı Turkcell’e ait “Büyük Festival 60GB” isimli mobil iletişim tarifesi için a...

Otomatik Ödeme Talimatı Sonrası Hediye 5 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı

7 Haziran 22:58119

07.06.2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden 0534*****87 numaralı Turkcell mobil hattım için otom...

Cola Kampanyasından Kazandığım 2 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

7 Haziran 22:3629

"En kısa sürede sorunu çözdüqünüz için teşekkürlerimi sunar iyi çalışmalar dilerim"

Turkcell hattım 5418**86** numaralı hatta, 06.06.2026 tarihinde Cola kapağı kampanyasından kapak okutarak kazandığım 2 G...

1

Turkcell 20 GB Ve 1000 Dakika Tarifi 450 TL'ye Çıktı

7 Haziran 12:4238

Turkcell hattım için sunulan 20 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifenin fiyatı nedeniyle şikayetçiyim. Bu paket için...

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Yüksek Fiyat Teklifi

7 Haziran 12:1263

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paketler yaklaşı...

1

Poligon Mahallesi’nde Sürekli Çekim Ve Zayıf İnternet Sorunu

7 Haziran 12:0846

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell hattına geçtim ancak İzmir Karabağlar Poligon Mahallesi’nde hem telefon görüşmelerimde he...

Poligon Mahallesi’nde Sürekli Çekim Ve Zayıf İnternet Sorunu

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
7 Haziran 11:3824

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı

Rıza Dışında Otomatik Ek İnternet Paketi Tanımlanması

6 Haziran 22:25318

06.06.2026 tarihinde saat 21:06'da Turkcell’den önce internet paketimin bittiğine dair bir SMS, hemen ardından ise hattı...

1

Karabağlar’da Mobil Sinyal Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

6 Haziran 12:0761

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve İzmir Karabağlar M****** A*** Mahallesi’nde, şehir merkezinde yaşamama rağmen ...

Turkcell Çekim Ve Yavaş İnternet Sorunu Ailede Büyük Mağduriyete Neden Oluyor

6 Haziran 10:0940

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ancak son 6 aydan fazladır yaşadığım çekim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşı...

5G Geçişinden Sonra Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Zayıf Kapsama

6 Haziran 03:4662

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve 5G’ye geçiş yapıldığından beri hattım doğru düzgün çekmiyor. İnternetim neredeyse ...

4
Çözüldü
6 Haziran 01:1228
Cemre şikayetini yayından kaldırdı

Menderes Ortamahalle’de Sürekli İnternet Ve Çekim Sorunları

5 Haziran 23:4946

Turkcell faturalı hattımla İzmir Menderes Ortamahalle’de yaklaşık 1 senedir çok ciddi internet ve çekim sorunu yaşıyorum...

Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

5 Haziran 22:46124

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana ödediğim faturalar bütçemi oldukça zorlu...

5G Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

5 Haziran 21:3147

Yaklaşık 8 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 5G’ye geçişlerinden bu yana özellikle İstanbul Başakşehir’deki iş y...

Söz Verilen 5 GB Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı

5 Haziran 19:5036

Turkcell hattım için farklı bankalar üzerinden fatura ödeme talimatı verdim. Talimat verdiğimde bana 5 GB hediye interne...

1

Turkcell Ağ Çekim Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

5 Haziran 19:5042

Turkcell hattımı yıllardır diğer operatörlere göre daha yüksek fatura ödeyerek, her yerde çeksin iddiasına güvenerek kul...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör