to read complaints and reviews, or file yours.Osmaniye Bahçede Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Sorunu
Turkcell faturasız data hattımı Osmaniye Bahçe ilçe merkezinde kullanıyorum ve uzun süredir internet hızım yavaş olmasına rağmen 28 Ağustos’tan bu yana bağlantı neredeyse hiç kullanılamaz hâle geldi. Sürekli “bağlantı yok” sorunları yaşıyorum, hız testlerinde de çok düşük hızlar ve yüksek ping değerleri görüyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtılar ve düzelteceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Hem internet hızım hem de kapsama kalitesi günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor ve hattımı amacına uygun kullanamıyorum.
Bulunduğum bölgede kapsama ve internet sorununun incelenerek gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını, data hattımın da kesintisiz ve makul hızlarda kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturasız data hattımda ve normal hattımda Osmaniye Bahçe merkezde aylardır ciddi çekim ve hız sorunu yaşıyorum. İnternet hızı çoğu zaman 1 Mbps’in bile altına düşüyor ve günün her saatinde aynı problem devam ediyor, neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu durumla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde yalnızca “incelemeler devam ediyor” denilip oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve başka bir bilgi de paylaşılmadı. Bu süreçte sorunumda en ufak bir iyileşme olmadı.
Turkcell, çekim gücünde bir numara olduğunu iddia ederek reklam yapmasına rağmen hem data hattımda hem normal hattımda aynı çekim ve hız problemini yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle haksız rekabet yarattığını ve kullanıcıları yanıltıcı, kötü niyetli reklamlarla beklenti içine soktuğunu düşünüyorum.
Turkcell’den hem data hattımda hem normal hattımda yaşadığım çekim ve hız probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimin de incelenerek gerekli ise tarafıma iade/indirim gibi telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hattın son hanesi 855’tür, bu bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
