İnternet Paketi Haksız Tüketiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim kendi kendine, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen çok kısa sürede bitiyor. Örneğin telefonum şarjdayken, herhangi bir uygulama kullanmazken 5 dakika içinde 4 günlük internet kullanımım gitmiş gibi görünüyor, 1 ay içinde de 60 GB civarında internet hakkım kendiliğinden tükenmiş gibi yansıyor.

Son olarak 30 Ağustos Pazar akşamı saat 20.50 civarında haftalık 6 GB internet paketimle ilgili, kalan miktar ve paketin bittiğine dair kısa süre içinde art arda SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tüketim yapmam mümkün olmadığı halde sistem paketimin bittiğini gösteriyor. Üstelik Turkcell müşteri hizmetleriyle sorunu görüşürken bile hattımdan yaklaşık 2 GB internet daha eksildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Bu durum nedeniyle beni sürekli ek paket almaya zorlar hale geldiler. İnterneti bu şekilde haksız yere tükettirip ek paket satılmasını kabul etmiyorum. Hattımdaki internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere eksiltilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.