to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Haksız Tüketiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim kendi kendine, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen çok kısa sürede bitiyor. Örneğin telefonum şarjdayken, herhangi bir uygulama kullanmazken 5 dakika içinde 4 günlük internet kullanımım gitmiş gibi görünüyor, 1 ay içinde de 60 GB civarında internet hakkım kendiliğinden tükenmiş gibi yansıyor.
Son olarak 30 Ağustos Pazar akşamı saat 20.50 civarında haftalık 6 GB internet paketimle ilgili, kalan miktar ve paketin bittiğine dair kısa süre içinde art arda SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tüketim yapmam mümkün olmadığı halde sistem paketimin bittiğini gösteriyor. Üstelik Turkcell müşteri hizmetleriyle sorunu görüşürken bile hattımdan yaklaşık 2 GB internet daha eksildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
Bu durum nedeniyle beni sürekli ek paket almaya zorlar hale geldiler. İnterneti bu şekilde haksız yere tükettirip ek paket satılmasını kabul etmiyorum. Hattımdaki internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere eksiltilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnternet paketlerim eriyip ek pakete geçtikten sonra mı?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu konuyla alakalı şunu demek istiyorum, Türk Telekom'dan Turkcell'e geçtiğim için çok pişmanım, hiçbir saman Türk Telekom'da iken, kendi kendine internet gitmed, azalmadı. Ama az önce Turkcell beni aradı ilk görüşmem ve son görüşmemi anlatayım, ilk başta yukarıda görüştüğüm gibi oldu ve bir talep oluşturuldu dendi, ama gel gör ki ortada ne talep var ne bir şey, daha sonra 20:07 de en son kullanım denildi. Az önce arayan kişi de 20-21 arası güncelleme, 21-22 arası Youtube.com dendi, cihazıma giriş bakmaya bile tenezzül etmiyorum, çünkü 1GB kalan paketimle bırak Youtube.com girmeyi, WhatsApp da bile fazla duramıyorum, görüyorum ki mağduriyet karşılama ya da şunu yapalım bu olsun gibi bir çözüm noktanız yok. İlk konuşma ve son konuşma da kayda alınıyorsa yasal olan hakkımı kullanmayı düşünüyorum, bir daha da asla Turkcell diyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
