Kapsama Sorunu Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bana sunulan “Dolu Yıldız 90 GB” paketini 700 TL fiyatıyla yenilemek isterken, kapsama alanı ve internet bağlantı sorunu nedeniyle Turkcell uygulamasında sayfalar açılmadı ve işlemi o anda tamamlayamadım. Bu nedenle paketi yenileme işlemini başka bir güne ertelemek zorunda kaldım.

Uygulamayı tekrar açabildiğimde ise aynı paketin fiyatının bu kez 850 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Esasen tamamen Turkcell hattımın çekmemesi ve internet bağlantısının sağlanamamasından kaynaklanan bu durum yüzünden mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, eski fiyattan işlem yapılamayacağı söylendi.

Turkcell’i yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, kendi altyapı ve çekim sorunu nedeniyle kaçırdığım 700 TL’lik eski fiyatın hattıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.