Borç Bildirimi Ve Ulaşılamayan Hukuk Bürosu Nedeniyle Hattım Kapatıldı

Yaklaşık yirmi yıldır Turkcell müşterisiyim. Turkcell’de geçmişe dönük iki ayrı hattıma ait 130 TL ve 560 TL borcum olduğu, mevcut hattımı kurumsaldan bireysele geçirmek istediğimde tarafıma bildirildi. Bu borçlar hakkında bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Kurumsaldan bireysele geçiş sürecinde aktif olarak kullandığım 0532***1089 numaralı hattım aniden kapatıldı. Bana, hattın kapatılma sebebinin bu eski borçlar olduğu ve söz konusu borçların Real Hukuk Bürosu’na devredildiği, ödeme yapabilmem için bu büro ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır Real Hukuk Bürosu’nu defalarca aramama rağmen telefona bakan hiç kimseye ulaşamıyorum. Borcumu ödemek ve konuyu çözmek istiyorum ancak Turkcell’in yönlendirdiği kuruma dahi erişemiyorum. İki gün önce Turkcell ile tekrar görüştüm fakat Real Hukuk Bürosu’na ulaşamıyor olmam nedeniyle somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hattım tamamen kapalı olduğu için işim, bankacılık işlemlerim, doğrulama SMS’lerim, internet hizmetlerim ve günlük iletişimlerim başta olmak üzere birçok konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik aylık yaklaşık 840 TL ödediğim mevcut hattımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Borç gerçekten mevcutsa elbette ödemeye hazırım ancak bunun için ulaşılabilir bir ödeme kanalı ve muhatap sağlanması gerekir. Turkcell’in, müşterisini ulaşamadığı bir hukuk bürosuna yönlendirerek haftalarca çözümsüz bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den talebim, Real Hukuk Bürosu’na ulaşamadığım bu süreçte alternatif ve doğrudan bir ödeme veya çözüm kanalı sunulması, borç durumumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve 0532***1089 numaralı hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasıdır. Borcunu ödemek isteyen bir müşterinin, ulaşabileceği bir muhatap bulunmadığı için iki haftadan uzun süredir iletişimsiz bırakılmasının acilen düzeltilmesini ve bu süreçte bana gerekmesi halinde 0536********48 numaralı telefondan ulaşılmasını talep ediyorum.