to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakette Müşteriler Arası Yüzlerce Liralık Fiyat Ayrımı
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün sona ermesi nedeniyle paketimi yenilemek istediğimde karşıma çıkan fiyat ile yine Turkcell faturalı hat kullanan eşimin karşısına çıkan fiyat arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. Örneğin 60 GB internet paketinin bana sunulan fiyatı yaklaşık 1.000 TL iken, eşime sunulan fiyat yaklaşık 700 TL’dir. İkimiz de bireysel faturalı Turkcell müşterisiyiz ve aynı hizmeti kullanıyoruz.
Bu durumla 30.08.2026 itibarıyla karşılaştım ve konuyu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Fiyat farkının nedenini sorduğumda tarafıma “Müşteriden müşteriye fiyatlar değişebiliyor, sistem bu şekilde” şeklinde son derece genel bir cevap verildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Aynı operatörün aynı hizmeti için müşterilere bu kadar farklı fiyatlar sunulmasının adil ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Ortaya çıkan tablo, çok kullanan veya taahhüdünü yenilemek zorunda kalan mevcut müşterilere daha yüksek fiyat sunulduğu, yeni ya da daha az kullanan müşterilere ise daha avantajlı teklif verildiği izlenimini oluşturmaktadır. Uzun süredir Turkcell müşterisi olan bir kişinin aynı paket için başka bir müşteriye göre yüzlerce lira daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Turkcell’den, bu fiyat farklılığının hangi kriterlere göre belirlendiğinin, kullanım miktarı ve müşteri davranışlarının fiyatlandırmayı etkileyip etkilemediğinin ve aynı hizmet için neden farklı fiyatlar sunulduğunun açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak tarafıma adil ve makul bir yenileme teklifi sunulmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell olarak teknolojiyi ve yenilikleri sürekli takip ederek, size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tarifelerimizdeki güncellemeler, bu yenilikleri desteklemek ve kaliteli hizmeti sürekli kılacak yatırımlar yapabilmek içindir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Koşullar, sunduğunuz internet paketini muhtemelen bitiremeyecek kullanıcıya uygun paket, bitirebilecek kullanıcıya pahalı paket, bu yaptığınız müşteri eşitliği ilkesine aykırıdır, gerekli mercilere ileteceğim. Eşimde bende bireysel faturalı kullanıcılarız, aynı paketin fiyatlarının ikimize farklı çıkması doğru değil.
