Aynı Pakette 500 TL Fark: Turkcell Fiyat Ayrımcılığına Şikayet

Uzun süredir Turkcell’de Dolu Star 60 GB internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bu paket için her ay 1100 TL civarında ödeme yapıyorum. Aynı paketi kullanan arkadaşım ise aynı dönem için aylık yaklaşık 600 TL ödüyor. Aynı paket, aynı operatör olmasına rağmen aramızda bu kadar büyük bir fiyat farkı olmasını kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi bu fiyattan kullandığımı teyit etmelerine rağmen, ücretimi düşürebilecekleri veya beni daha avantajlı bir tarifeye geçirebilecekleri bir çözüm sunmadılar. Ayrıca arkadaşımın aynı paketi çok daha düşük bir fiyata kullandığını da kabul etmeyip adeta inkar ettiler. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve haksızlığa uğradığımı düşünmeme sebep olan asıl konu, bu tutarsız fiyatlandırma politikası ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesidir.

Turkcell’in benzer paketlerde müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farkı yaratmamasını, fiyat politikasını şeffaf bir şekilde açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya paket ücretimin arkadaşımın ödediği seviyeye çekilmesini ya da benzer içerikte çok daha uygun fiyatlı bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.