Turkcell Veri Paketi Anormal Bitmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell mobil hattımda kullandığım Dolu Ekstra 15 GB paketimde 7 Eylül 2026 tarihinde paketimde yaklaşık 14 GB internet bulunuyordu. Aynı gün Salla Kazan kampanyasından da günlük 4 GB YouTube.com hakkı kazandım ve maksimum bir saat kadar YouTube.com izledim. Buna rağmen 8 Eylül 2026 sabahı hattımda akıllı fatura devreye girmiş ve internet paketimin tamamen bitmiş olduğu görülmüştür.

Toplamda yaklaşık 18 GB’lik kullanımın bir günde ve bu kadar kısa sürede bitmesi teknik olarak mantıklı görünmüyor. Gece telefonum belli bir süre tamamen kapalıydı, arka planda olağanüstü bir kullanım olması da mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistemde kullanım göründüğü için şikayet kaydı bile açamayacağını söyleyerek konuyu kapattı ve bana hiçbir çözüm sunmadı.

Yaşanan bu durum nedeniyle internetim bittiği için ek paket almak zorunda bırakıldım ve faturama ek bir maliyet yüklendi. Zaten yüksek fatura ödediğim bir hizmette, kullanmadığıma inandığım internetin bir günde bitmiş gösterilmesi ve üzerine ek paket almak zorunda kalmam beni mağdur etti.

İnternet kullanım detaylarımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 7–8 Eylül 2026 tarihleri arasında görünen veri trafiğinin tutarlı olup olmadığının kontrol edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet kullanımının ve buna bağlı ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan ekstra bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve paketimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.