to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yüksek Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell hattıma son dönemde yansıtılan faturada, normalde yaklaşık 550 TL öderken bu kez 1500 TL civarında bir tutar çıkarılmıştır. Bu farkın satın aldığım ek internet paketlerinden kaynaklandığı belirtilse de, bu paketler olağan dışı şekilde kısa sürede tükenmektedir. Örneğin 3 GB’lik bir paket yaklaşık 3 saat içinde bitmiş görünmektedir ve kendi kullanım alışkanlıklarımı bildiğim için bunun makul ve normal bir durum olmadığını düşünüyorum.
Ek paketleri Düzce’de hem evde hem işte, her zamanki standart kullanımım dahilinde kullanıyorum ve ekstra, yoğun ya da olağan dışı bir internet kullanımım kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen faturaya bu şekilde yüksek tutarlar yansıtılması tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmuştur.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve kullanımların incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de süreçlerin ciddiyetini sorgulamama neden olmaktadır.
Hattımdaki tüm internet kullanımlarımın ve ek paketlerimin ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, olağan dışı ya da hatalı bir yansıtma varsa derhal düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli başvuruları Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm mercilere yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayan kişi yapabileceğimiz hiçbir şey yok size 5 GB internet hediye edelim dedi. Sizde anlama güçlüğü mü var niye kimse benim sorunumu çözmeye dair yardımcı olmuyor? Satın aldığım internet ışık hızıyla bitiyor. İşimiz gücümüz yok çalıştığımız tüm parayı Turkcell e mi bağışlayacağız?
Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, paketlerimin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğinin açıklanmasını ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini ikinci kez talep ediyorum. Arayan kişi bu taleplere dair hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Hattın yasal sahibi babam, bense yetkili kullanıcısı olmama rağmen yasal sahibi olmadığı için bakamayız demiştir. Önceki müşteri temsilcisiyle olan görüşmemde sizi yetkili kullanıcı belirleyelim hiçbir görüşmede yasal sahibe gerek olmadan işlem yapabilirsiniz demişlerdi. Tarife ya da ek internet satın almaya kalksak yetkili kullanıcıya aldırtacaksınız ama sizden kaynaklı bir sorunda sorunu çözmemek için yetkili kullanıcıya işlem yaptırtmıyorsunuz harika
Değerli Müşterimiz, 17.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
