Haksız Yüksek Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell hattıma son dönemde yansıtılan faturada, normalde yaklaşık 550 TL öderken bu kez 1500 TL civarında bir tutar çıkarılmıştır. Bu farkın satın aldığım ek internet paketlerinden kaynaklandığı belirtilse de, bu paketler olağan dışı şekilde kısa sürede tükenmektedir. Örneğin 3 GB’lik bir paket yaklaşık 3 saat içinde bitmiş görünmektedir ve kendi kullanım alışkanlıklarımı bildiğim için bunun makul ve normal bir durum olmadığını düşünüyorum.

Ek paketleri Düzce’de hem evde hem işte, her zamanki standart kullanımım dahilinde kullanıyorum ve ekstra, yoğun ya da olağan dışı bir internet kullanımım kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen faturaya bu şekilde yüksek tutarlar yansıtılması tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve kullanımların incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de süreçlerin ciddiyetini sorgulamama neden olmaktadır.

Hattımdaki tüm internet kullanımlarımın ve ek paketlerimin ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, olağan dışı ya da hatalı bir yansıtma varsa derhal düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli başvuruları Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm mercilere yapacağımı belirtmek isterim.