İnternet Paketi Anormal Tüketim Ve Haksız Kesintiye Karşı Açıklama Talebi

Turkcell hattımda toplam 40 GB internet paketim bulunuyor, bunun 20 GB’ı normal, 20 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için tanımlı. 13 Eylül Pazar günü paketim yeni yenilenmiş olmasına rağmen internetim bir anda bitti ve hatta internet erişimim kesildi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra iki kez daha aradığımda ise interneti benim harcadığımı belirttiler. Uzun süredir benzer şekilde internet paketimin çok hızlı tükendiğini düşünüyorum ve kullanımım ile belirtilen harcama arasında ciddi tutarsızlık olduğunu görüyorum.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, hangi saatlerde ve hangi uygulamalarda bu kadar yüksek kullanım görülüyorsa tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet paketimin geri tanımlanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.