Onaysız Tarife Değişikliğiyle 1100 TL Ödeme Zorunluluğu

Turkcell’de 10 GB internet, 1000 SMS ve 1000 dakika içeren, aylık 477 TL tutarındaki tarifeyi kullanıyordum. Bu tarife 10 Eylül’de bitti ve biter bitmez, hiçbir onayım ve bilgim olmadan aynı paket bu kez 1100 TL olarak hattıma tanımlanmış. Tarife değişikliğine dair ne SMS ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece uygulamaya girdiğimde fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bana ücret farkının iade edileceği ve tekrar aranacağım söylendi. Bugün arandığımda ise, paketi kullanıp kullanmamamdan bağımsız olarak 1100 TL tutarındaki bu paketi her halükarda ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Daha önce de faturalı hat kullanıyordum, hiçbir zaman bu şekilde bilgim dışında tarife/paket tanımlamasıyla karşılaşmadım.

Bilgim ve onayım olmadan, eski 477 TL’lik paketimin bitiminde aynı içeriğe sahip paketin 1100 TL olarak tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu işlemden kaynaklanan yüksek ücretli paket tanımlamasının tamamen iptal edilmesini, bu döneme ait haksız ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.