Sadakatli Müşteriye Fiyat Artışı Ve Veri Azaltma Şikayeti

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan, şu anda da Star+25 taahhütlü faturalı paketi olan bir müşterinizim. Uzun yıllardır Turkcell’i tercih etmeme rağmen sadakatimin herhangi bir gerçek avantajını göremediğimi düşünüyorum.

Mevcut durumda 25 GB için 900 TL bandında bir ücret ödüyorum. Ancak paketimin süresi bitmeye yaklaşınca, aynı paketi aynı koşullarla devam ettirmek yerine, daha az GB içeren paketlere daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakıldığımı görüyorum. Uygulama üzerinden baktığımda da, yeni sunulan paketlerin hem internet miktarı daha düşük hem de fiyatları daha yüksek görünüyor.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kaldı ve “daha fazla öde, daha az internet kullan” anlayışıyla karşı karşıya kalmak, 20 yıllık bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Yeni müşteri kazanmak kadar, yıllardır sizi tercih eden mevcut müşterilerinizi korumanın da en az o kadar önemli olması gerektiğine inanıyorum.

20 yıllık Turkcell müşteriniz olarak, 25 GB içeren mevcut paketimin 900 TL seviyesindeki ücret üzerinden devam ettirilmesini ve sadakat müşterilerine özel, gerçekten avantaj sağlayan bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 1515’tir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve uzun süreli bir sadakat teklifi ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.