Sağ Ön Farın Garantiden Dışında Olması Ve Yetkili Servisin İletişimsizliği

Togg T10X v2 aracımın sağ ön sinyali 15 Ekim’de arıza verdiği için Togg Mersin yetkili servisine götürdüm. Far söküldüğünde farın çatlak/kırık olduğu ve su aldığı söylendi ancak bunun garanti kapsamına girmediği, ücretli değişim yapabilecekleri ya da kaskodan karşılatabileceğim ifade edildi. Aracım garantide olmasına ve herhangi bir kaza veya darbe yaşanmamasına rağmen farın garantiye sokulmaması beni mağdur etti.

Kasko firmamla görüştüğümde ortada bir darbe veya kaza olmadığı için bu hasarı karşılamayacaklarını ilettiler. Servis ise yine herhangi bir darbe veya kaza olmadığı halde farı garantiye almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak günlerdir bir türlü arayan olmuyor, ben aradığımda da her seferinde “daha sonra döneceğiz” denilip süreç oyalayıcı şekilde uzatılıyor.

Garanti kapsamındaki aracımda, kullanıcı hatası veya darbe söz konusu olmayan bu far arızasının Togg tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Mersin yetkili servisinin tarafımla ivedilikle iletişime geçerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.