Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.438 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Evde İnternet Ve Ses Kesintileri, Müşteri Hizmetinde Kayıt Problemi

24 Haziran 16:0730

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Erzincan Caddesi no:** adresindeki evimde ve evin önünd...

Turkcell Tarafından Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Veri Tüketimi

24 Haziran 12:4529

Turkcell, kafasına göre 2 dakikada 30 GB internet yiyor, kafasına göre kendi kendine 10 GB internet alıyor, paket alıyor...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

24 Haziran 12:2565

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine...

Taahhüt Süresi Bitmeden Yenileme Baskısı Ve Hizmet Kısıtlamaları

24 Haziran 02:0864

Uzun süredir Turkcell’in Genç Avantaj 60 GB internet paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmasına yaklaşık üç ay kala,...

Öne ÇıkanKonular

Maksi Pro 25 GB Planımda Sürekli Zayıf Sinyal Ve Kesintiler

24 Haziran 01:0125

Turkcell bireysel Maksi Pro 25 GB hattımı kullanıyorum ancak uzun süredir mobil veri çekim gücünden memnun değilim. Evim...

İzinsiz İnternet Aşım Paketleri Ve 1.222 TL Fazla Ücret İptali Talebi

23 Haziran 22:4433

Turkcell abonesiyim. 01.06.2026 tarihli Haziran faturamda, bilgim ve onayım dışında arka arkaya 10 adet internet aşım pa...

Ekstra Bol 15 GB Paketimde Kullanım Yanlış Gösteriliyor

23 Haziran 21:0227

Turkcell’de Ekstra Bol 15 GB paketimi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır hatta yansıyan internet kullanımım gerçekte ha...

Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi Gerekiyor

23 Haziran 20:5624

Turkcell mobil hattıma 23 Haziran tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Ücreti yaklaşık 2...

5G’ye Geçtikten Sonra Bölgesel Çekim Sorunu

23 Haziran 18:0641

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve 5G’ye geçtiğimden beri yaşadığım çekim sorunu ilçe genelinde devam ediyor. Bulunduğ...

1

Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme

23 Haziran 16:53122

Turkcell faturasız hattımda “Prestij Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istiyorum ancak 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana ...

1

Turkcell’in Hakkari Yüksekova’da Sinyal Ve İnternet Sorunu Çözülmedi

23 Haziran 13:4234

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz ve Hakkari Yüksekova Cumhuriyet Mahallesi 804. Sokak civarında sinyal sorunu ...

Bağcılar Merkez'de Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintileri

23 Haziran 13:0937

Turkcell Mega 90 GB faturalı hattımı aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağcılar Merkez’de ne mobil internet çeki...

Bağcılar Merkez'de Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintileri

30 GB Paketim Dakikalar İçinde Bitiyor

23 Haziran 12:3786

Tarifemde 30 GB internet bulunmaktadır. Ancak internet paketim evde ev, işte iş internetine bağlı olmama rağmen çok hızl...

Süper 30 GB Paketinde Yüksek Fatura Düşük İnternet Ve Çekim Sorunları

23 Haziran 10:29177

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda Süper 30 GB paketini kullanıyorum ve paket ücreti yaklaşık 900 TL olmasına...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör