Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.438 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’de İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Ek Paket Ücretleri Aşırı

28 Haziran 22:2560

15.06.2026 tarihinde Turkcell’e yeni hat geçişi yaptım ve daha 15 gün dolmadan internet paketimin bu kadar hızlı bitmesi...

Keçiören Ve Kazan’da Şebeke Ve İnternet Sorunu İşimi Aksatıyor

28 Haziran 21:3775

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1–2 haftadır ciddi şebeke ve mobil internet problemi yaşıyorum. Özellik...

Turkcell Hattımda Şebeke Düşüşü Ve Oyunlarda Bağlantı Problemi

28 Haziran 18:4877

Turkcell hattımı uzun süredir kullanmama rağmen son iki gündür evde ciddi şebeke düşüşü ve özellikle oyunlarda bağlantı ...

Ankara Çankaya Atakule'de Turkcell Sinyal Kesintisi Ve İnternet Yokluğu

28 Haziran 18:1749

Turkcell hattımı Ankara Çankaya Atakule civarında, çalıştığım iş yerinde yaklaşık 1 haftadır ne internet ne de normal ar...

Turkcell Genç Oyun Kazandığım İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

28 Haziran 02:4082

27 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Genç Oyun kapsamında oyun oynadım ve oyunu kazanmama rağmen vaat edilen hediye intern...

Silifke'de Sürekli İnternet Ve Telefon Kesintileri Çözüm Talebi

27 Haziran 22:4245

Turkcell faturalı hat ve ev internetimi Silifke/Mersin’de kullanıyorum. 26.01.2026 tarihinden bu yana evde internet çeki...

1

Yüksek Fiyat Politikası Ve Düşük İnternet Hızı

27 Haziran 21:2762

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır Turkcell’de olmama rağmen hem internet hızından hem...

Turkcell Dijital Operatör Uygulamasında 3 GB Ve 5 GB İnternet Alımında 500 Hata Kodlu

27 Haziran 16:3342

"Arkadaşlar tüm Turkcell ailesini kucak dolusu sevgiler direkt 1 saat sonra hallettiler hocam Turkcell dir yani öpüyorum Allah'a emanet. Ha bh arada bir tane abla aradı çok mütevazıydı ona da selam olsun."

Turkcell Dijital Operatör uygulamasındaki ödül avcıları bölümünde tüm puanlarımı doldurduktan sonra 1 GB ve 2 GB interne...

Süresi Önce Biten 20 GB Paketi Öncelik Sorunu

27 Haziran 14:5749

Turkcell hattımda şu anda aktif iki paket bulunmaktadır. Bunlardan biri 13 Temmuz tarihine kadar geçerli olan “Bol GB Ta...

Öne ÇıkanKonular

Kırşehir'de Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

27 Haziran 05:0545

Turkcell mobil hattımı uzun zamandır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternetim çoğu bölgede çekmiyor, özellikle Kı...

Kırşehir'de Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Aşımsız Tarifemde Görülen 14,52 TL Haksız Ücretin İadesi

27 Haziran 01:0944

Turkcell 535 979 ** 29 numaralı faturalı hattım için aşımsız tarifem 330 paket ücreti ve 27 litrelikte vergi olmak üzere...

1

Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Mardin’de Çözülmedi

27 Haziran 00:5852

Turkcell mobil hattımı kullanırken özellikle internet konusunda neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternet hızım yok denec...

1

Sancaktepe'de Ev İçinde Ve Dışında Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintisi

26 Haziran 23:4983

Yaklaşık bir senedir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Vatan Sokak No:22 D:6, Dil...

Turkcell Faturalı Hattımda Sürekli Kesinti Ve Kapsama Sorunu

26 Haziran 22:5432

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir günün her saati, hem evimde hem işimde hem de Denizli Pamukkale ilçesinin birçok ...

5G’ye Geçtikten Sonra İnternet Paketi Anormal Azalması

26 Haziran 22:4998

Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” internet paketini kullanıyorum. 5G’ye geçildiğinden beri, her ay düzenli olarak...

2

Hendek’te Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Süregelen Kesintiler

26 Haziran 21:3735

Yaklaşık bir haftadır Sakarya ili Hendek ilçesinde Turkcell mobil internet hattımda çok ciddi çekim problemi yaşıyorum. ...

Hotspot Paketim Beklenenden Çok Hızlı Tükendi

26 Haziran 18:2476

Turkcell hattım için satın aldığım 50 GB hotspot internet paketinin, kullanım şeklime göre olması gerekenden çok daha hı...

Hotspot Paketim Beklenenden Çok Hızlı Tükendi
3

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum

26 Haziran 16:5143

Turkcell hattımda 5g’ye geçtiğim günden beri internet hızım ciddi şekilde düştü. 4.5G kullanırken aynı telefonda ve aynı...

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum
1

Dev 120 GB Pakette 80 GB Kalan İnternetim Kısıtlandı

26 Haziran 14:3391

Turkcell hattımda daha önce 60 GB internet paketim vardı ve internetim yetmediği için Dev 120 GB paketine geçiş yaptım. ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör