Kırık Paşabahçe Ürünü, Aras Kargo'nun Cevapsız Şikayet Süreci

28 Ekim günü saat 17:33 civarı Dolap uygulaması üzerinden aldığım Paşabahçe ürünüm Aras Kargo tarafından kapıma bırakılmış olarak teslim edilmiş göründü. Kapımın önü geniş ve yalnızca bana ait bir alan, oradan başkasının geçme ihtimali ya da bir şey koyma ihtimali yok. Eve gelir gelmez kapıyı açtığımda paketin sallandığını fark ettim, oğlumdan video çekmesini istedim ve zaten videoda da görüldüğü gibi ürünün kırık olduğu çok belliydi. Paketin içini hiç ellemeden, olduğu gibi açtık ve ürünün tamamen paramparça kırılmış olduğunu gördük.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir telefon numarası verildi, bu numara üzerinden şikayet formu doldurmam ve tutanak tutturmam gerektiği söylendi. Ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Daha sonra mesai saati 18.00’i geçtiği için telesekreter hafta içi aramam gerektiğini söyledi. Resmi tatil dönemine denk geldiği için, ileride “ürünü siz kırmışsınız” denmesinden endişe ederek beklemeden hemen şikayet formu oluşturdum. Buna rağmen ne aramalarıma ne de şikayet formuna dönüş alabildim.

Ürünüm kırık halde teslim edildiği ve süreçte hiçbir şekilde destek alamadığım için mağdur oldum. 608550410620 kargo takip numaralı gönderim ve 16737688 şikayet kaydım üzerinden inceleme yapılarak, tercihleri ne ise ona razı olduğumu belirterek ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da sağlam bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.