Turkcell’in Hızlı Tükenen 10 GB Ek Paketi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell’in 90 GB internet içeren 1000 TL’lik paketini kullanıyorum. 15 Ekim Salı sabahı, hattımda yaklaşık 18 GB internetim olmasına rağmen hiçbir kullanım yapmadığım halde uyandığımda tüm internetimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine mecburen ek paket satın aldım ve 10 GB’lik pakete 600 TL ödedim. Ancak bu paketin de yaklaşık 10 dakika içinde bittiğine dair bildirim geldi, bu süre içinde herhangi bir video izlemedim veya yoğun internet kullanımı yapmadım.

Yaşadığım durum üzerine 10–15 dakika içinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana hatta hızlı bir veri akışı göründüğünü, konuyla ilgili talep açtıklarını ve birkaç gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 4,5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte internetim olmadığı için sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve şu an yaklaşık 3.500 TL civarında bir fatura ile karşı karşıyayım. Hem kullanamadığım internetin parasını ödüyorum hem de mağduriyetim devam ederken “bekleyin” denilmesinden başka bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell’den, özellikle kullanamadığım ve çok kısa sürede bittiği söylenen 10 GB’lik ek paket ücretinin ve bu sorundan kaynaklanan haksız yansıtılan tutarların faturamdan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.