5G Paketiyle 10 Mbps Hız, Çözüm Yok, İptal Ve İade Talebi

Turkcell faturasız hattımda “Fırsat 20GB Mega İndirim” paketine geçmeden önce bulunduğum konumda son derece stabil bir şekilde yaklaşık 40 Mbps internet hızı alabiliyordum. Yaklaşık 1 hafta önce bu 5g paketine geçiş yaptıktan sonra ise internet erişimim son derece verimsiz hale geldi. Telefonumda 5g çekmesine rağmen aldığım indirme hızı artık ortalama 10–12 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Paketi aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyeti çözmek için defalarca Turkcell Canlı Yardım hattına bağlandım ancak hiçbir somut sonuç elde edemedim. Canlı destek yazışmalarımda da teknik bir çözüm sunulmadı, yalnızca sistemsel ifadeler ve oyalayıcı bilgiler verildi. Hatta bir görüşmemde, teknik destek sağlamak yerine “BTK’ya taahhüt ettiğimiz asgari hız 2 Mbps’dir” şeklinde, müşteriyi ciddiye almayan ve geçiştirici bir yanıt verildi. Dün konuyla ilgili bir arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen sorun aynen devam ediyor ve internet performansında hiçbir iyileşme sağlanmıyor.

Parasını ödediğim ve 5g teknolojisi vaat edilen hizmetten faydalanamıyorum. Paketime ait kullanım süresinin bitmesine yalnızca 19 gün kalmış durumda ve bu süre zarfında internetimi verimli şekilde kullanamadığım için mağdur ediliyorum. Tarafıma sağlanan bu ayıplı hizmet nedeniyle paketimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.