Devam Festival 100 GB Paketi Veri Tüketiminde Anormal Hız Ve Fatura Sorunu

Turkcell hattımda Devam Festival 100 GB paketini uzun süredir kullanıyorum. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen yaklaşık 2026 yılının Temmuz ayından beri internet paketim normalden çok daha hızlı tükenmeye başladı. Aynı şekilde kullanmama rağmen paketimin aylık dönemi bitmeden beklemediğim kadar çabuk bittiğini görüyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Son ay içerisinde 3 kez 10 GB ek internet paketi daha satın aldım ve bu ek paketler de çok kısa sürede tükendi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri harcaması olması bana mantıklı gelmiyor ve hesaplamalarda bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Daha önce uzun süre aynı paketi sorunsuz bir şekilde kullanırken son birkaç aydır bu şekilde yüksek tüketime ve faturaya maruz kalmamı açıklayamıyorum.

İlgili hattım 544******* numaralı hattan kullanılmaktadır. Şu ana kadar yoğunluğum sebebiyle müşteri hizmetleriyle bu konuyu detaylı olarak görüşme fırsatım olmadı ancak özellikle son dönem faturamda ve ek paket harcamalarımda gördüğüm tutarsızlığın Turkcell tarafından dikkatlice incelenmesini istiyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve paket harcamalarımın veri bazında kontrol edilerek varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlıkların tespit edilmesini ve tarafıma net, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek kullanım ve ek paket ücretleriyle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma aynı GSM numarası üzerinden aranarak detaylı bir şekilde bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Eğer bu durumla ilgili makul bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmazsa operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.