Paket Bitiminde Fiyat Artışı Şeffaf Değil Ve Mağduriyete Neden Oluyor

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır paketim bitimine yaklaştığında uygulamada karşıma çıkan ek internet ve konuşma paketlerinin fiyatlandırmasıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Paket döneminin büyük kısmında nispeten cazip ve uygun fiyatlı paket seçenekleri görünürken, paket bitimine bir haftadan az zaman kaldığında bu uygun paketler ortadan kalkıyor ve yerlerine çok daha pahalı paketler getiriliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “sürpriz” paketler olduğu, hangi paketlerin çıkacağını ancak faturalıdan hazır karta ya da hazır karttan faturalıya geçince faturada görebileceğim söyleniyor. Yani paketler ve fiyatlar konusunda şeffaf, önceden görülebilir bir bilgilendirme yapılmıyor. Son olarak hazır karta geçtiğimde uygulamada daha önce gördüğüm uygun tarifelerin hiçbirinin çıkmadığını fark ettim ve bu durum beni mağdur hissettirdi.

Turkcell’den, paket bitimine yakın dönemde paket fiyatlarının bu şekilde değiştirilmesini sonlandırmasını, tüm ek paket ve tarife seçeneklerinin baştan şeffaf şekilde kullanıcıya gösterilmesini ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.