Türkcell 50 GB Tarifi 2 Saatte 4 GB Tüketildi, Destek Verilmedi

Turkcell gnç+ 50 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün saat 10.53 itibarıyla, son 2 saat içinde herhangi bir uygulama kullanmamama rağmen hattımdaki 4 GB internet paketimin bittiğine dair uyarı aldım. Normal kullanımımda bu kadar kısa sürede bu seviyede bir tüketim olmuyor ve bu durumun anormal olduğunu düşünüyorum.

İnterneti sadece telefonum üzerinden kullanıyordum, hotspot veya modem paylaşımı yapmadım. Buna rağmen, Turkcell uygulamasında paketimin çok hızlı tükendiğini gördüm ve bunun sistemsel ya da hatalı bir kullanım yansıması olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bu konuyla ilgili herhangi bir süreç başlatılamayacağı söylendi ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Ne nedenini öğrenebildim ne de kaybolan internet paketimle ilgili bir çözüm sunuldu.

Hattımdaki internet kullanım detaylarımın incelenmesini, olağan dışı görünen bu tüketimle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve haksız/yanlış düşen internet kullanımım varsa paketimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde uzun süredir kullandığım Turkcell hattımı kapatmayı ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.