Yıllık Tek Seferlik 120 GB Paketi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Ücretlendirme

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra 10 Ağustos’tan sonra online işlemler üzerinden 120 GB içeren bir pakete geçtim. Ekranda toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir tutarın 12 taksitle aylık 600 TL olarak ödeneceği bilgisi vardı, ben de her ay 120 GB internet kullanıp 600 TL ödeyeceğimi düşünerek bu paketi onayladım. Paketin 120 GB internet hakkının tek seferlik ve yıllık bir kullanım olduğunu, aylık yenilenmediğini sonrasında öğrenmiş oldum.

Durumu fark edince Turkcell şubesine gidip sorunu sorduğumda, ilk paketi alırken bu paketin yıllık olduğu ve 120 GB hakkın da tek seferlik tanımlandığı bana hiçbir şekilde açıklanmamıştı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise istersem ek paket alabileceğim, ancak bu yüksek tutarlı paketin bedelini her koşulda ödemek zorunda olduğum söylendi. Üstelik bana sunulan ek paketlerde 20 GB internetin dahi 1.000 TL’den başladığı ifade edildi. Öğrenci olduğumu, bu tutarları ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben bu pakete aylık 600 TL karşılığında 120 GB internet kullanacağım düşüncesiyle onay verdim, paketin yıllık ve tek seferlik 120 GB olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Kullandığım kadar internetin ücretinin alınmasını, kalan kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.