Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık bir aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım düzgün şekilde internet kullanamıyorum. İnternet paketim olmasına rağmen telefonumda sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum; hat çekmiyor, internete giremiyorum ama her ay tam fatura ödüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Tuzla ve çevresinde hem evde hem iş yerinde kullandığımı belirttim. Önce “telefon değiştirin” denildi, bayramdan önce telefonumu değiştirdim fakat bayramdan bu yana hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer “hat değiştirin” denildi, yeni sim kart gönderildi, onu da kullanmaya başladım ama sorun yine aynı şekilde devam ediyor. Her aradığımda benzer şeyler söylenip sadece “bekleyin” deniyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir aydır internete giremediğim için sürekli çevremden internet istemek zorunda kalıyorum; buna rağmen faturamı tam ve düzenli şekilde ödüyorum. Hem kullanamadığım hizmet için ücret ödemek hem de ilgilenilmemesi beni mağdur ediyor.

Kullandığım dönemde düzgün internet hizmeti alamadığım süreler için faturamda gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da indirim sağlanmasını ve çekim sorunuyla ilgili teknik olarak gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bayramdan beri Turkcell yüzünden mağdurum; hat babamın üzerine bana telefon uyumlu değil deyip internete erişimi kapattılar. Defalarca aradım, doğru dürüst bilgi verilmedi. Telefon değişilsin denildi, değiştirdim, zarara girdim; yeni telefon almama rağmen yine internete erişemiyorum. İş yerimde mağdurum, hiçbir işimi halledemiyorum. Bu ay resmen kullanmadığım internetin parasını ödüyorum ve bir aydır mağdurum. Bu bence saygısızlık. Daha sonra hat dediniz, hattı istedim; iki gün içinde düzelecek denildi. Ne, iki günü bir haftadır hâlâ yeni hattı takmam için bekliyorum. Bana Turkcell mesaj atmasını, sebebi kapanması nedeniyle beddua etsem ayrı bir şey söylemek istemiyorum; insanlardan internet rica ediyorum. O kadar para ödememe rağmen beni mağdur eden bir hat sizsiniz; yani çok, çok, çok kötü. Düzeltmiyorsunuz, ne ilgileniyorsunuz, ne durumu düzeltebiliyorsunuz. Online işlemleriniz bile çok kötü; hiçbir şey tam anlamıyla olmuyor. Kısaca, bizi ya fazla para alıyorsunuz ve aldığınız para karşılığında hizmet sıfır, internet sıfır. Mağdurum, iş yerimde her yerde “cek” diyen reklamlarda hava atan Turkcell benim iş yerimde çekmiyor; aileme bile ulaşamıyorum. Her şeyiniz yalan, bıktım artık. Aylardır uğraşıyorum; cidden sizden kurtulmak istiyorum. Hattı, her şeyi silip sizi her yerde şikayet edeceğim.