Mobil İnternet Sinyal Sorunu Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Turkcell gnç hattımı kullanıyorum ve 14 Haziran 2026 tarihinde saat 12.00–13.00 civarından beri mobil verim neredeyse hiç çekmiyor. Telefon iki kademe çekiyor gibi görünmesine rağmen internet bağlantısı yok denecek kadar kötü, videolar sürekli donuyor ve internet kullanımım işim için çok önemli olduğu için işlerim ciddi anlamda aksıyor.

Önce Turkcell’in mobil uygulamasındaki asistan üzerinden bağlantı yenileme işlemi yapıldı, ancak hiçbir düzelme olmadı. Ardından telefonu kapatıp açtım, buna rağmen sorun devam edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik yanıt sistemi arıza tespit edilemediğini, istersem bağlantımı yenileyebileceğini söyledi ve ayrıca 5G’ye geçmem yönünde mantıksız bir öneride bulundu. Defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım, sorunuma dair herhangi bir kayıt da açılmadı.

Şu an hala mobil internetim düzgün çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Çekim ve altyapı sorununun acilen incelenmesini, hattımdaki internet erişiminin bir an önce düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.