to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Sinyal Sorunu Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Turkcell gnç hattımı kullanıyorum ve 14 Haziran 2026 tarihinde saat 12.00–13.00 civarından beri mobil verim neredeyse hiç çekmiyor. Telefon iki kademe çekiyor gibi görünmesine rağmen internet bağlantısı yok denecek kadar kötü, videolar sürekli donuyor ve internet kullanımım işim için çok önemli olduğu için işlerim ciddi anlamda aksıyor.
Önce Turkcell’in mobil uygulamasındaki asistan üzerinden bağlantı yenileme işlemi yapıldı, ancak hiçbir düzelme olmadı. Ardından telefonu kapatıp açtım, buna rağmen sorun devam edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik yanıt sistemi arıza tespit edilemediğini, istersem bağlantımı yenileyebileceğini söyledi ve ayrıca 5G’ye geçmem yönünde mantıksız bir öneride bulundu. Defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım, sorunuma dair herhangi bir kayıt da açılmadı.
Şu an hala mobil internetim düzgün çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Çekim ve altyapı sorununun acilen incelenmesini, hattımdaki internet erişiminin bir an önce düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımı yaklaşık bir haftadır evimde neredeyse hiç kullanamaz durumdayım. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, doğru düzgün çekmiyor.
Yaşadığım sorunu ileterek şikayet oluşturdum, ardından tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme yapıldığı söylendi. Sonuç olarak hattımın, bulunduğum konumun operatörlerin çekim kapsamının dışında olduğu, “eksi kat” gibi bir nedenle çekmediği ifade edildi. Oysa evim ne eksi katta ne de zeminde değil, bunu özellikle belirttim; buna rağmen bu bilgi dikkate alınmamış gibi tamamen alakasız bir gerekçe ile adeta geçiştirildim.
Görüşme yaptığım hanımefendiye herhangi bir serzenişim yok, ancak kendisi de konuya çok hakim değildi ve ben “o zaman çözümü yok yani” dediğimde, inceleme sonucunun bu olduğunu söyledi ve bu durumu bir alternatif sunulmadı. Neyin nasıl incelendiğini, nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlamış değilim; hem mağduriyetim devam ediyor hem de aldığım cevap, sorunumla ilgisi olmayan, beni sadece savuşturulmuş hissettiren bir cevap oldu.
Turkcell’den, evimde yaşadığım çekim ve internet problemiyle ilgili gerçekten yerinde ve sağlıklı bir inceleme yapılmasını, teknik olarak mümkünse sorunun giderilmesini, mümkün değilse de bu durumla ilgili tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Mevcut şartlar ve yaşadığım mağduriyet devam ettiği takdirde, taahhüdümün bitmesiyle birlikte operatörümü değiştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
