Digiturk'te Mükerrer Ücret Çekimi Ve İade Gecikmesi

27.09.2026 tarihinde Bein Connect üzerinden kredi kartımla “Yıldız Dolu Paketi” ni satın almak istedim. Satın alma işleminin son aşamasında sayfa donduğu için işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı işlemi yeniden yaptım. Daha sonra Bein Connect hesabımın “Paketlerim” bölümünü kontrol ettiğimde aynı paketin hesabıma iki kez tanımlandığını gördüm. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde ise aynı paket için 407,36 TL taksit bedeliyle (4.480,99 TL / 12 - 1. Taksit şeklinde) iki ayrı işlem oluşturulduğunu, yani aynı paket için kartımdan mükerrer çekim yapıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlıkla oluşan mükerrer işlemlerden birinin iptal edilmesini ve buna bağlı olarak tahsil edilen ücretin iadesini talep ettim. Bunun üzerine paketlerden biri hesabımdan kaldırıldı. Ancak iptal edilen pakete ilişkin tahsil edilen bedel bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda talebimin kayda alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Param hâlâ Digiturk tarafından tutulmakta ve defalarca bildirmeme rağmen iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Burada herhangi bir paket değişikliği, kampanya değişikliği veya keyfi bir iptal talebim bulunmamaktadır. Kullanılmayan ve zaten Digiturk tarafından iptal edilen ikinci paket için kredi kartımdan mükerrer olarak tahsil edilen bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Artık yeni bir kayıt oluşturulmasını veya tekrar aranarak aynı bilgilerin tarafıma verilmesini değil, haksız ve mükerrer olarak tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini istiyorum.

İlgili işlemin 28939761 numaralı üyeliğim üzerinden incelenmesini, mükerrer tahsil edilen tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Ö**** B****