Garanti Kapsamı Dışında Işık Süzme Sorunu Ve Değişim Kararının Gecikmesi

TP Vision markalı 65pml9008 model televizyonumda yaklaşık 1,5 yıldır ekranda ışık süzmeleri sorunu yaşıyorum. Bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor. Philips yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ışık süzmelerinin garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.07.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Kararda, benim de başvuruda belirttiğim şekilde ürün değişimi yönünde sonuç verildi. Ben açıkça ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, yaklaşık 3 aydır Philips’ten bu kararın gereği olan değişim işlemini bekliyorum.

Bugün Vatan Bilgisayar tarafından aranarak bana para iadesi yapılmak istendiği söylendi. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararında benim talebim doğrultusunda değişim yönünde hüküm bulunurken, para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Hem Philips’in hem Vatan Bilgisayar’ın Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, televizyonumun aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Hakem Heyeti kararının geciktirilmeden, eksiksiz ve başvuruda belirttiğim değişim talebime uygun olarak uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.