Garanti Kapsamı Dışında İç Donanım Ve Direksiyon Sorunları

2023 model mg zs 1.5 Comfort aracımın ilk sahibiyim. Aracı özellikle 5 yıl 150 bin km garanti nedeniyle tercih ettim. Şu an 39.000 km’de ve tüm yıllık bakımlar ile balata dahil işlemler yetkili serviste yapıldı, araç normal koşullarda kullanıldı.

Buna rağmen birçok noktada sorun yaşamaya başladım. Ön farların üst bölümünde, dış yüzeyde hiçbir darbe veya dış etken olmamasına rağmen yüzey kaplamasında kavlama, soyulma ve deformasyon oluştu. Sol klima havalandırma ızgarasının altındaki deri gösterge ile birleşim hattındaki deri malzemede ayrılma ve yırtılma meydana geldi; yırtılma tam birleşim noktasından başlıyor. Sol kapı lastiğinde ise kapıyı yalnızca açıp kapamama rağmen deformasyon oluştu. Bunların hepsi fotoğraf ve videolarda net şekilde görülmektedir.

Direksiyonla ilgili olarak stabilize yollardan ve kasislerden geçerken tıkırtı sesi geliyor. Yağ bakımı için servise gittiğimde direksiyondaki vidaların gevşediğini, sıktıklarını ve tekrar ederse gelmemi söylediler. Arıza tekrarlayınca randevu alıp tekrar gittim, bu kez direksiyon kolon vidasını sıktıklarını belirtip yine “tekrar ederse gelin” diyerek aracı teslim ettiler. Aynı gün stabilize yola çıktığımda sesin devam ettiğini videoya çekip hemen servise gönderdim. Buna rağmen servis, müşteri hizmetlerine “sesi tespit edemedik, tekrar ederse gelsin” şeklinde bilgi vermiş, araç kabul formuna ise direksiyon cıvatası sıkıldı notu düşmüştür.

Servis, sol klima havalandırmasındaki nikelaj kabarmasını garanti kapsamında değiştirmeyi kabul etti. Ancak kapı fitili, iç deri parçadaki yırtılma ve sol kapı fitilindeki deformasyonu kullanıcı kaynaklı yıpranma olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı. Direksiyondan gelen ses için de tespit yapılamadığı söyleniyor. Oysa aynı sorun için iki kez “vida gevşemiş, sıktık” denilmesi ve hâlâ sesin devam etmesi kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetleri de servisin garanti biriminden gelen bu cevabı tekrarlamakla yetindi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine mail atmak için arızalara ait görüntüleri çekerken, sol iç direk kısmındaki lastiğin deforme edildiğini fark ettim ve onu da görüntüledim. Bu hasarın da kullanım kaynaklı olarak değerlendirilmesinden endişe duyuyorum.

Ben bu aracı garanti güvencesiyle aldım; eğer garanti yalnızca yağ değişimi için kullanılacaksa benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor. Antalya Özkurlar mg Yetkili Servisi’nde yaşadığım bu süreçte özellikle iç deri yırtığı, sol kapı ve iç direk fitillerindeki deformasyon ile direksiyondan gelen tıkırtı sesinin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım veya parça değişimleriyle tamamen giderilmesini talep ediyorum. Farlarla ilgili kaplama sorununun ise en azından kayıt altına alınmasını ve ileride büyümesi durumunda tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Eklediğim fotoğraf ve videolarda anlatılan sorunlar net biçimde görülebilmektedir.