800 TL Ödeyen Müşterinin Düşük İnternet Hızı Şikayeti Ve Altyapı Çözümü Talebi

Turkcell hattımda kullandığım 90 GB internet paketine aylık 800 TL ödüyorum ancak internet hızım o kadar düşük ki hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. 1 Nisan’dan önce de hız çok iyi değildi ama yaptığım hız testlerinde en azından 14–15 Mbps alabiliyordum ve bir şekilde idare ediyordu. Son dönemde ise internet neredeyse hiç çekmiyor, Turkcell’in kendi hız testi sitesinde bile test başlatılamıyor.

Bu sorunu özellikle Rize Merkez İslampaşa Mahallesi Yeşilçay KYK Yurdu bölgesinde yaşıyorum ve bulunduğum konumda bu kadar düşük hız alıyor olmak ödediğim ücreti düşündüğümde kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım çünkü öncelikle sorunun bölgesel bir altyapı veya kapasite sıkıntısı olup olmadığının incelenmesini ve buna göre net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Turkcell’den beklentim, bulunduğum bölgede internet hızımın makul ve kullanılabilir seviyeye getirilmesi için gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, ödediğim ücrete rağmen hizmet alamadığım için tarifemdeki cayma bedelinin kaldırılmasını ve bu şekilde internetin düzgün çektiği başka bir operatöre geçiş yapabilmeyi talep ediyorum.