İkitelli Organize Sanayi Bölgesi'nde Turkcell Sinyal Sorunu İş Süreçlerimi Aksatıyor

Turkcell faturalı hat abonesiyim. İstanbul İkitelli Organize Sanayi Bölgesi’nde, yani şehrin merkezinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum bölgede ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum.

Bu bölgede işim gereği sürekli telefon ve internet üzerinden aktif olmam gerekiyor fakat Turkcell hattım çekmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş süreçlerim aksıyor, gerekli iletişimi kuramıyorum ve bu durum günlük çalışma düzenimi doğrudan etkiliyor. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken yalnızca Turkcell hattımda çekim problemi yaşanması ayrıca düşündürücü.

Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kapsama alanı ve sinyal sorunu ilettiğim bölgenin incelendiği, talebimin “önümüzdeki dönem planları dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alındığı” şeklinde bir SMS aldım. Ancak şu anda aktif olarak kullanamadığım bir hat için düzenli fatura ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim sürüyor.

Bulunduğum bölgede diğer hatlar sorunsuz çekmesine rağmen Turkcell hattım çekmediği için, bölgedeki kapsama iyileştirilene kadar tarafıma fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu talep uygun görülmezse, çekim sorunu nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığımdan, taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Şikayetime konu olan hattımın numarası 505 *******66’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.