Muş Merkez Güzeltepe Mahallesi’nde Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Muş Merkez Güzeltepe Mahallesi Kızılağaç Yolu Caddesi’nde yıllardır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık üç yıldır hattımdan en fazla yüzde 50 verim alabiliyordum, 5G’ye geçişten sonra ise bu oran adeta yüzde 10’a düştü. İnternetim neredeyse hiç çekmiyor; günün saati ya da yoğunluk fark etmeksizin sürekli aynı sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, sinyal seviyelerinin çok düşük olduğu söylendi. Şikayet kaydı oluşturulurken özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, sadece SMS ile “Söylediğiniz bölgeyi inceledik, önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına aldık” şeklinde bir mesaj aldım ve başka bir dönüş yapılmadı.

Turkcell’den talebim, Muş Merkez Güzeltepe Mahallesi Kızılağaç Yolu Caddesi ve çevresindeki çekim probleminin acilen çözülmesi, bölgeye ek baz istasyonu kurulması ve internet çekim kalitesinin en azından 5G’den önceki haline geri getirilmesidir. Ayrıca taahhüdümün bitmesine bir‑iki gün kalmışken bu konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılarak net bir bilgilendirme ve çözüm planı sunulmasını istiyorum. Yıllardır yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini ve kesintisiz, sağlıklı bir internet hizmeti almak için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Yapılamıyorsa da paketlerde indirim talep ediyorum.