Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

0507 *** 78 0 numaralı Turkcell hattımın sahibiyim. Haftanın beş günü düzenli olarak bulunduğum Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde mart ayının başından beri neredeyse hiç çekmiyorum, sağlıklı iletişim kuramıyorum. Sadece bu fakültede hattım çekmiyor, diğer yerlerde böyle bir sorun yaşamıyorum. Aynı fakültede çalışan ve okuyan birçok arkadaşım da Turkcell hatlarında benzer sorunları yaşıyor.

Mart ayının başında tarafınıza talep açtık ve Turkcell ekipleriniz sahaya gelerek yerinde inceleme yaptı. Müdürünüz de fakülteye geldi. Yanlarında iki farklı telefon vardı; kendi aralarında kullandıkları telefon gayet net çekerken, ekipten arkadaşınızın şahsi telefonu çekmiyordu. Baz istasyonuyla ilgili bir ayarlama yaptıklarını, mart sonuna doğru tekrar çalışma yapılacağını söylediler ancak benim sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.

28 Mart’ta yeniden talep açtım. Bana “değerlendirmeye aldık, önümüzdeki planlara dahil ettik” şeklinde mesaj gönderildi. 1 Nisan’da 5G’ye geçiş yapıldığı bilgisi paylaşılmasına rağmen, ben hâlâ bu fakültede iletişim kuramıyorum, ne arama yapabiliyorum ne de internete düzgün şekilde erişebiliyorum. Arkadaşlarım da aynı konudan talep açtıklarında, “aynı konudan üç kereden fazla talep açılamıyor” denilerek yeni kayıt açılmadığı ifade edildi. 20 Nisan tarihindeki internet hızımın çok düşük olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı, çözüm için 288 saat beklemem gerektiği söylendi ancak telefonla aranmadım, sadece mesajla dönüş yapıldı ve somut bir iyileşme olmadı. Hizmet alamadığım, çekmeyen bir hat için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi bölgesindeki çekim ve internet sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, bu süre boyunca sağlıklı hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarım için de uygun telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu koşullarda şebekemi değiştirmekten başka bir seçeneğim kalmadığını belirtmek isterim.