Turkcell İnternet Arama Yapamıyorum Şikayetleri

303 Şikayet

Turkcell mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 93 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke çekim yetersizliği ve mobil veri kalitesi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde kullanıcılar ev, iş yeri veya hastane gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı ve arama yapamama sorunları bildirmektedir. İnternet erişimindeki kopmalar ve veri tüketim tutarsızlıkları şikayetlerin yaklaşık %39'unu oluştururken, müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklar dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

•
Kapalı alan sinyal kaybı: Ev, hastane ve ofis gibi iç mekanlarda şebekenin tamamen yok olduğu veya sadece pencere kenarlarında çekim sağlandığı, aramaların sürekli kesildiği görülmektedir.
•
Bölgesel altyapı yetersizliği: Köy ve belirli ilçelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle servis yok uyarısı alınmakta, mevcut altyapının yetersizliği nedeniyle temel iletişim kurulamamaktadır.

Turkcell Mobil Veri ve İnternet Performansı

•
Bağlantı kopmaları ve hız kaybı: Sinyal gücü tam görünmesine rağmen internetin 3G seviyesine düşmesi, hızın belirgin şekilde azalması ve bağlantının sık sık kopması yaşanmaktadır.
•
Hızlı kota tüketimi: Kullanıcıların internet paketlerinin, özellikle sosyal medya veya navigasyon kullanımı sırasında normalden çok daha hızlı tükendiği ve veri hesaplamalarında tutarsızlık olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

•
Onaysız ücretlendirmeler: Müşterilerin onayı dışında ek paketlerin tanımlanması veya yurt dışı kullanımlarında bilgilendirme yapılmadan günlük yüksek ücretlerin faturaya yansıtılması gerçekleşmektedir.
•
Kampanya ve tarife sorunları: Yeni abonelere sunulan avantajlı paketlerin eski abonelere verilmemesi veya ödül kampanyalarındaki görevlerin tamamlanmasına rağmen internet tanımlamalarının yapılmaması görülmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Destek Süreçleri

•
Aktivasyon ve personel sorunları: e-SIM aktivasyonlarının tamamlanmaması, kimlik güncelleme sonrası hattın kapalı kalması ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin görüşmeyi aniden sonlandırması yaşanmaktadır.
•
Yurt dışı paket erişimsizliği: Satın alınan Avrupa veya Umre paketlerinin, hat yurt dışındayken aktif hale gelmemesi nedeniyle veri ve arama hizmetlerinin kullanılamadığı raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (170/170)
%11 Çözüldü Oranı (18/170)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%33.3
Para-ücret iade edildi%20
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%77.2— "532 yi arayıp telefonun çekmediğine dair defalarca kayıt açtırdım sadece bu mesaj geliyor ne aranıyorum ne bir çözüm sunuyorlar hiçbir şey yapmıyorlar girip buraya yazmak için bile Wi-Fi bağlanıyorum malum internet ve telefon çekmediği için"
%17.7— "Marka müşterilerini düşünüyor ve her zaman onlariiin güvenliğini sağlama için yanlarrinds duruyor 532 numara harici aramalara Turkcell yapmıyor"
%5.1— "Merhaba aradınız ama arama açamıyorum açınca kapanıyor telefon bana yazılı olarak yardımcı olabilir misiniz mailim [email protected]"