Yüklediğim 2.500 TL Sonrası Hatım Açılmadı Ve Zorla Faturalı Hale Geçirildim

Almanya'dayım ve ailemle iletişim kurabilmek için dün gece hattıma önce 1.000 TL, ardından 500 TL ve yaklaşık bir saat sonra tekrar 1.000 TL olmak üzere toplam 2.500 TL yükleme yaptım. Buna rağmen hattım kullanıma açılmadı; şu anda ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum ve tamamen iletişimsiz kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine aynı gece Almanya saatiyle yaklaşık 22.00–24.00 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve toplam beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Defalarca, çok acil olduğunu, ailemle görüşemediğimi ve yurt dışında olduğumu belirtmeme rağmen beni sürekli sesli kayıt sistemine yönlendirdiler; her kaydın sonunda da işlemim iptal oldu. Görüşmeler sırasında, faturalı hatta geçmezsem hattımı kullanamayacağım şeklinde baskı yaparak adeta tehdit eder gibi konuştular; bu nedenle istemediğim halde zorla faturalı hatta geçirildim ve o andan itibaren telefonum tamamen kapandı.

Kendi adıma kayıtlı olan bu hattı kullanamıyorum ve Almanya’da acil durumda kalmış durumdayım. Yüklediğim 2.500 TL’nin hattıma ve paketime doğru şekilde tanımlanmasını, hattımın derhal açılmasını ve yurt dışında sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini, istemediğim halde yaptırılan faturalı hat geçişimin de detaylıca incelenerek gerekirse iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.