Turkcell Hattımda Kalıcı Şebeke Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Eylül ayında Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ancak o günden beri hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor, gün içinde sürekli olarak arama yapmakta ve internete bağlanmakta zorlanıyorum.

Daha önce başka bir operatör kullanıyordum, orada da zaman zaman şebeke sorunu oluyordu ancak Turkcell’de yaşadığım kadar ağır ve sürekli bir sorunla hiç karşılaşmadım. Günün her saatinde benzer şekilde çekmeme sorunu devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, sorunun saha ekibine iletildiği, ekiplerin baz istasyonunu kontrol ettiği ve baz istasyonunda arıza olduğu, yatırımın da “önümüzdeki dönemde” planlandığı söylendi. Ancak bu süreçte bana net bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Kullandığım hattın temel fonksiyonlarını bile yerine getirememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede şebeke sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, baz istasyonundaki arızanın ivedilikle düzeltilmesini veya çözüm üretilemiyorsa tarafıma uygun bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.