100 MB Aşımına 100 TL Ücret Ve 240 GB Ek İnternet Kullanılamıyor

Turkcell’in Büyük Bahar Kampanyası 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce internet kullanımımda ve faturamda bir gariplik fark ettim. 5G’ye geçişle birlikte hatta 240 GB internet tanımladılar, ancak bu internetten öncelikli olarak hiç kullanılmıyor gibi görünüyor. Eğer bu internet öncelikli olarak kullanılmayacaksa, neden verildiğini gerçekten merak ediyorum.

Son iki hafta içinde Turkcell’in genel tarife fiyatlarına iki kez zam yaptığını fark ettim. 420 TL’lik bir tarifeyi yeni bir hat için yaklaşık bir yıldır 520 TL ödüyordum; hattınız 1 200 lira mı? Ve görünen o ki, bu verdiğiniz 240 GB internetten eksiliyor gibi, ancak neden hâlâ tarifemden internet harcanıyor? Üstelik internet aşımı olduğuna dair bana herhangi bir SMS gelmedi; daha dün kontrol ettiğimde de böyle bir uyarı yoktu. Sonrasında 100 MB’lik bir aşım için yaklaşık 100 TL civarında fazla ücret yansıtıldığını gördüm. 100 MB internete bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Bir yandan reklamlara milyonlar harcanırken, temel faturalama ve kullanım bilgilendirme sistemlerinin bu kadar sorunlu çalışması müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ayrıca telefonumun ekranında günlerdir “shaq diye 5G” ifadesinin görünmesi de bu durumla birleşince kendimi açıkçası daha da rahatsız ve ciddiye alınmıyor gibi hissettiriyor. Verilen ek internetin öncelikli olarak kullandırılmaması, aşım ve zamlarla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve bu tür ifadeler, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

İnternet aşımı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve tanımlanan 240 GB internetin taahhüt edildiği gibi öncelikli ve şeffaf biçimde kullandırılmasını talep ediyorum.