to read complaints and reviews, or file yours.Katlanan İnternet Kampanyasındaki Yanıltıcı Reklamlar Nedeniyle 700 TL Aşım Ücretinin İptali
Turkcell hattımda 5G kapsamında “katlanan internet” kampanyasına dün dahil oldum. Kampanyada mevcut internet paketimin 5 katına çıkarıldığı belirtildi; ancak ana reklamda ve görsellerde bu katlanan internetin sadece paylaşımda geçerli olduğuna dair net, sözlü veya büyük puntolarla bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum sebebiyle, kullanım esnasında aşım yaptığımı fark etmeden 7 kez, her biri 1 GB olacak şekilde aşım gerçekleşmiş ve her 1 GB için 100 TL olmak üzere toplamda 700 TL tutarında ek ücret yeni gelecek faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu fiyatlandırmanın, kampanyanın sunuluş şekliyle birlikte değerlendirildiğinde son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve benim gibi birçok kişinin de aynı konuda mağdur olduğunu düşünüyorum.
Reklamda bu kısıtın açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve aşım sebebiyle yansıtılan toplam 700 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız ve görüşüldü, herhangi bir çözüm yok, bunun için aramanıza gerek yoktu, kendi ailemde dahil sözleşmeler bittiğinde Turkcell kullanmayacağım, kullandırmayacağım, teşekkürler.
Ek olarak aynı sorunu yaşamış diğer kişilere ücret iadesi yapılırken, bazı müşterilerinize bu hakkı tanımamanıza anlam veremedim.
