Superbox 20 Mbps Paketi Hız Sorunu Ve Kesintili Bağlantı

Turkcell Superbox 20 Mbps paketini kullanıyorum ancak paket hızını zaten hiçbir zaman alamadığım gibi, şu an en fazla 2 Mbps civarında hız görüyorum ve internetim her gün, çok sık aralıklarla kopuyor. Dakikalar içinde defalarca bağlantı kesildiği için neredeyse hiç internet kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 5G’ye geçiş yapıldığı, bu yüzden kesintiler olabileceği söylendi ve ekim ayında düzeleceği belirtildi. Ancak yaşadığım kesintiler ve hız düşüklüğü, söyleneni çok aşan bir seviyede ve bağlantıyı normal bir şekilde kullanmama engel oluyor.

Ay sonu geldiğinde kullanamadığım internetin ücretini 899 TL olarak eksiksiz tahsil ediyorlar fakat karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Superbox hizmet numaram 5338****22’dir. İnternet hızımın ve bağlantı kalitemin derhal sözleşmedeki paket hızına uygun ve kesintisiz hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanılmayan hizmet bedellerinin de incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.