Turkcell Hediye GB Olmasına Rağmen Üç Defa Aşım Paketi Eklenmesi Ve 300 TL Ücret

Turkcell hattımda dün gece youtube.com’dan mobil veriyle video izlerken kendi internet paketim bitmiş ve arka arkaya üç kez 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmış. Oysa 5g geldiğinde yapılan kampanya kapsamında hattıma tanımlanmış 160 GB hediye internetim vardı ve bu nedenle rahatça video izliyordum. Turkcell uygulamasından paketime baktığımda bu hediye internetin hâlâ durduğunu, yaklaşık 150 GB civarında internetim olmasına rağmen bana “aşım” gerekçesiyle üç adet ek internet paketi tanımlandığını gördüm.

Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarifemde akıllı fatura olmadığı ve verilen internetin hediye olduğu için, önce asıl paketimin bitip ardından aşım paketlerinin devreye alındığı, hediye internetin ise kullanılmadığı söylendi. Yani hattımda fazlasıyla yeterli hediye internet olmasına rağmen sistemin bunu kullanmayıp, doğrudan ücretli aşım paketlerini devreye soktuğu ifade edildi.

Hattımın başı 538 ile başlayan numarama, hattımda kullanılabilir hediye GB bulunmasına rağmen haksız yere üç kez 1 GB aşım paketi tanımlanarak yaklaşık 300 tl ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bir yandan onlarca GB interneti “hediye” ettiklerini söyleyip diğer yandan bu interneti fiilen kullandırmamanın müşteriyi aldatmaktan başka bir şey olmadığını düşünüyorum. Ayrıca sadece birkaç dakikalık youtube.com kullanımıyla toplamda yaklaşık 11 GB internetin nasıl tükendiğini de mantıklı bulmuyorum ve bunun da detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Hediye internetim varken neden önce bu kullanımın yapılmadığını, neden aşım paketinin otomatik devreye alındığını ve yüksek tutarlı bu ücretlerin nasıl oluştuğunu açıklığa kavuşturmanızı, haksız yere yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.