to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda dün gece youtube.com’dan mobil veriyle video izlerken kendi internet paketim bitmiş ve arka arkaya üç kez 1 GB’lik aşım paketi tanımlanmış. Oysa 5g geldiğinde yapılan kampanya kapsamında hattıma tanımlanmış 160 GB hediye internetim vardı ve bu nedenle rahatça video izliyordum. Turkcell uygulamasından paketime baktığımda bu hediye internetin hâlâ durduğunu, yaklaşık 150 GB civarında internetim olmasına rağmen bana “aşım” gerekçesiyle üç adet ek internet paketi tanımlandığını gördüm.
Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarifemde akıllı fatura olmadığı ve verilen internetin hediye olduğu için, önce asıl paketimin bitip ardından aşım paketlerinin devreye alındığı, hediye internetin ise kullanılmadığı söylendi. Yani hattımda fazlasıyla yeterli hediye internet olmasına rağmen sistemin bunu kullanmayıp, doğrudan ücretli aşım paketlerini devreye soktuğu ifade edildi.
Hattımın başı 538 ile başlayan numarama, hattımda kullanılabilir hediye GB bulunmasına rağmen haksız yere üç kez 1 GB aşım paketi tanımlanarak yaklaşık 300 tl ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bir yandan onlarca GB interneti “hediye” ettiklerini söyleyip diğer yandan bu interneti fiilen kullandırmamanın müşteriyi aldatmaktan başka bir şey olmadığını düşünüyorum. Ayrıca sadece birkaç dakikalık youtube.com kullanımıyla toplamda yaklaşık 11 GB internetin nasıl tükendiğini de mantıklı bulmuyorum ve bunun da detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Hediye internetim varken neden önce bu kullanımın yapılmadığını, neden aşım paketinin otomatik devreye alındığını ve yüksek tutarlı bu ücretlerin nasıl oluştuğunu açıklığa kavuşturmanızı, haksız yere yansıtılan bu ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, 5G’ye özel olarak faturalı paketimin beş katı kadar, 360 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet hattıma yüklendiğinde kendi paketimden de yaklaşık 18 GB internet hakkım bulunuyordu. Böyle yüksek bir hediye internetim olduğunu görünce, bilgisayarıma t...
Turkcell faturalı hattımda tanımlanan hediye internet paketlerinin çok hızlı bittiğini fark ettim ve bunun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum. 21 Aralık’ta hatta tanımlanan hediye internet 22’sinde, 24 Aralık’ta tanımlanan hediye internet ise 25’inde tükendi. Bu süre içinde ne video izledim ne de...
Turkcell bireysel faturalı hattıma hediye olarak 80 GB internet tanımlandı, ancak bu hediyenin kullanım şekli ve koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda, bu internetin hangi saatlerde, hangi uygulamalarda veya hangi şartlarda kullanılacağına dair...
Turkcell faturalı GNÇ hattımda son haftalarda iki farklı sefer YouTube.com için 2’şer GB hediye internet kazandım. Ancak bugün sabah yaklaşık 08.30 civarında bir saat kadar YouTube.com izledim ve sadece 100 MB hediye YouTube.com paketimden giderken, 500 MB ise kendi normal internet paketimden harcan...
Yorumlar