to read complaints and reviews, or file yours.5 Kat Ek İnternet Aktif Olmadığı İçin Haksız Paket Aşımı Ücretlerinin İptali
Turkcell hattımda 7 Nisan – 13 Nisan tarihleri arasında internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Hattımda 45+45 toplam 90 GB internet hakkım vardı. Bu 90 GB bittikten sonra, bana verilen 5g için 5 kat internet hakkı kapsamında tanımlanması gereken toplam 360 GB ek internet (180+180 GB) devreye girmedi.
Ek paket hakkım sisteme tanımlanmadığı için, internet kullanımıma 10 kez paket aşımı yansıtıldı. Normalde kullanmam gereken 360 GB’lik ek internet devreye girmediği için bu paket aşımlarını haksız buluyorum ve tarafıma yansıtılan bu 10 adet paket aşımının iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun olduğunu, ancak bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri olarak bana tanımlanması gereken 5g 5 kat internet hakkımın kullanılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili dönemde oluşan tüm paket aşımı ücretlerinin kontrol edilerek faturamdan kaldırılmasını ve hatam dışındaki bu durumun düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell gnç hattımda 7 Nisan – 13 Nisan tarihleri arasında internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Hattımda 45+45 olmak üzere toplam 90 GB internet hakkım bulunuyordu. Bu 90 GB’lik kullanımım bittikten sonra, hattıma tanımlanması gereken 5g için 5 kat internet hakkı kapsamında toplam 360 GB ek internet (180+180 GB) devreye girmedi.
Ek paket hakkım sisteme tanımlanmadığı için internet kullanımlarım paket aşımı olarak yansıtıldı ve hattıma 10 kez paket aşımı ücreti işlendi. Normal şartlarda kullanmam gereken 360 GB’lik ek internet devreye girmediği için bu paket aşımlarını haksız buluyorum. Normal faturam yaklaşık 600 TL iken, paket aşımı nedeniyle faturamda yaklaşık 1.600 TL’ye yakın bir tutar oluştu.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun olduğunu, ancak bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak hakkım olan 5g 5 kat internet paketimin tanımlanmaması ve kullanıma açılmaması sebebiyle mağdur edildim.
İlgili dönemde yapılan tüm internet kullanımlarımın, tanımlanması gereken 5g 5 kat internet hakkım üzerinden yeniden incelenmesini, bu kapsamda haksız şekilde yansıtılan 10 adet paket aşımı ücretinin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve hatam dışındaki bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen hızlı olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır konuyla ilgili bilgi verilmedi
