Turkcell Hediye Paketin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Ancak bu hediye paketi neredeyse hiç kullanamıyorum.

İnternet paketim yaklaşık 2 haftadır yüklü olmasına rağmen, hangi uygulamayı veya hizmeti kullanırsam kullanayım tüketim sürekli ana paketimden düşüldü. Hediye internet paketinden ise neredeyse hiç kullanım olmamış görünüyor ve halen 140 GB’tan fazla hediye internet bulunmasına rağmen, ana paketim bittikten sonra internet hızım kısıtlandı. Bu nedenle, internetsiz kalmamak için mecburen ek internet paketi satın almak zorunda bırakıldım ve bu ek paketlerin birim fiyatı da ana paketime göre daha pahalı oldu.

Hediye paketin kullanım detaylarını ve şartlarını da kontrol ettim, sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğuna dair bir kısıtlama görmedim. Buna rağmen sistemin ana paketim yerine hediye paketi kullanmasını beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Turkcell’in bu hatalı tüketim durumunu inceleyip, hediye 160 GB paketimin normal şekilde aktif edilmesini, daha önce ana paketten yapılan internet düşümlerimin düzeltilmesini ve almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için de ücret iadesi veya uygun şekilde telafi talep ediyorum.