to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Hediye 5G İnternet Paketi Hotspot Kullanılamıyor, Bilgilendirme Yanıltıcı
Turkcell hattıma tanımlanan “Hediye 5g İnternet Paketi” ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Söz konusu paket tarafıma sunulurken, SMS içeriğinde veya herhangi bir bilgilendirmede internetin hotspot (kişisel erişim noktası) olarak kullanılamayacağına dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle paketi, normal internet kullanımı kapsamında ve hotspot dahil olacak şekilde değerlendirdim.
Ancak kullanım sırasında hotspot özelliğinin kısıtlı olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bilgilendirme SMS' inin herkese gönderildiği ancak bana gönderilmediği müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmiştir. Gönderilen SMS i de ek te paylaşıyorum. Bu durum açıkça bir eksik bilgilendirme ve kullanıcıyı yanıltma niteliğindedir.
Tarafıma eksik bilgi verilmesi nedeniyle paketi yanlış beklentiyle kullandım, mağduriyet yaşadım ve hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadım.
Bu nedenle, ya ilgili pakette hotspot kullanımının aktif hale getirilmesini ya da tarafıma eşdeğer ve kısıtsız bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimle ilgili tarafıma 16 Nisan / 12:28 de tarafıma dönen temsilci '' ilk başta bu SMS ler gönderilmedi fakat aşım yapan abonelerimizin aşım ücretleri alınmadı sizin de böyle bir mağduriyetiniz yok şeklinde CEAP vermiştir. BTK vasıtası ile şikayetime devam ediyorum. Gelişmeleri buradan paylaşacağım.
BTK şikayetime verdikleri cevap, Numaralı hattınız ile ilgili başvurunuz ulaşmıştır. 5g ile Beşliyoruz Kampanyası’na katılan faturalı / rahat müşterilerin kampanya kriterlerine uygun olan paketlerinin yurt içi her yöne internet ve sosyal medyada (Facebook/Instagram/TikTok/YouTube/Twitter yönüne) geçerli içerikleri bir ay geçerli olacak şekilde beşe katlanmaktadır. Kampanyadan kazanılan faydalar internet paylaşımında geçerli değildir. Kampanyaya ilişkin bilgiler web sitemizde “ https://www.turkcell.com.tr/kampanyalar/mobil-hat-data-hatti-kampanyalari/mevcut-musteri/5g-ile-besliyoruz-kampanyasi “ linkinde Sıkça Sorulan Sorular kısmında “Kampanyadan kazandığım faydalar hotspot/tetheringte kullanılabilir mi? ” sorusunda yer almaktadır. Yapılan işlemde hata bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz başvurunuza istinaden de inceleme sağlanmıştır. İnceleme sonucuna istinaden ilgili ekibimiz sizinle 16.04.2026 tarihinde irtibata geçerek bilgilendirme sağlamıştır. Paylaşılan bilgilere ilave olarak tüm kanallarımızda müşterilerimize doğru ve net bilgi vermenin önceliğimiz olduğunu, tüm çalışanlarımızın sizi en doğru şekilde bilgilendirebilmek için çaba harcadıklarını iletmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş İtirazım; Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ’ye, Daha önce iletmiş olduğum başvuruya verilen cevabı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Tarafıma 31.03.2026 tarihinde gönderilen SMS’te, “5g 240 GB internet tanımlandığı” bilgisi yer almakta olup, bu internetin hotspot kullanımına kapalı olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Kısıtlamanın yalnızca web sitesinde yer alması, tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Kampanya faydasının önemli bir kullanım şekli olan hotspot özelliğinin kısıtlı olduğunun SMS ile açıkça belirtilmemesi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. Nitekim müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de, söz konusu bilgilendirmenin başlangıçta tüm kullanıcılara yapılmadığı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu durum da eksik bilgilendirmeyi açıkça teyit etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan hizmetlerde açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu kapsamda; Kampanya kapsamında tanımlanan internet paketinin hotspot kullanımına açılmasını, veya Tarafıma eşdeğer, kısıtsız kullanım sunan alternatif bir internet paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.
İtirazıma verdikleri cevap; Sayın Ali Alper Kurşunluoğlu, başvurunuza istinaden yapmış olduğumuz açıklamaları yineler, konuya ilişkin ilave edeceğimiz bir husus bulunmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş
Değerli Müşterimiz, 16.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuyu CİMER üzerinden ulaştırma ve altyapı Bakanlığına şikayet ettim. Sonucunu paylaşacağım.
Aynı zamanda Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti kapsamında da şikayetimi gerekli merciye ilettim.
Turkcell hattıma tanımlanan Hediye 5g İnternet Paketi'nde hotspot kullanılamayacağı belirtilmediği için paketi hotspot dahil olarak kullandım. Ancak kullanım sırasında hotspot kısıtlıydı ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir adım atılmadı. Bu eksik bilgilendirme ve çözüm eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
